Dirigido a la obtención del CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD a través de las Competencias Profesionales Adquiridas R.D. 1224/2009 y R.D. 143/2021 del Ministerio de Educación y Formación Profesional

Modalidad
Modalidad
Online
Duración - Créditos
Duración - Créditos
80 horas
Becas y Financiación
Becas y Financiación
sin intereses
Plataforma Web
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24 Horas
Equipo Docente
Equipo Docente
Especializado
Acompañamiento
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Personalizado

Opiniones de nuestros alumnos

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre: MF0982_3 Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

Anastasiya Matveyeva

GIRONA

Opinión sobre MF0982_3 Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección

Anastasiya Matveyeva, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?

agenda, organización de tiempo

Anastasiya Matveyeva, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

todo

Anastasiya Matveyeva, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

nada

Begoña Ortega

VALLADOLID

Opinión sobre MF0982_3 Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección

Begoña Ortega, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?

Conceptos de comunicación

Begoña Ortega, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

rapidez

Begoña Ortega, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

nada

Veronica Morillo

ALAVA

Opinión sobre MF0982_3 Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección

Veronica Morillo, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?

FORMAS DE COMUNICACION EN LA EMPRESA, CONFLICTOS Y RESOLUCION

Veronica Morillo, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

LA FORMA CLARA DE EXPOSICION DEL TEMA

Veronica Morillo, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

EJEMPLOS REALES

María Armendáriz

PICHINCHA

Opinión sobre MF0982_3 Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección

María Armendáriz, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?

La facilidad de ingresar a la plataforma.

María Armendáriz, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

Ejemplos del tipo de comunicaciones escritas.

María Armendáriz, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

El temario y la facilidad de hacerlo on line.

Pedro Alonso

Opinión sobre MF0982_3 Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección

Pedro Alonso, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?

Este mismo curso, el de Administración y Comunicación.

Pedro Alonso, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

Pues, el curso que he echado en falta algo de apredizaje de contabilidad.

Pedro Alonso, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

Más por las salidas profesionales, me ha servido para los méritos de las oposiciones de Tramitador. Para la OPE de Justicia de 2019.

* Todas las opiniones sobre MF0982_3 Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Curso MF0982_3

CURSO MF0982_3. Inscríbete al Curso Administración y Gestión MF0982_3, podrás completar tus conocimientos y competencias profesionales y especializarte en el ámbito laboral de tu interés. Todo esto será cursado de forma 100% online, consiguiendo así compaginar tu formación con otras actividades de tu día a día.

Resumen salidas profesionales
de Curso MF0982_3
En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en la asistencia documental y de gestión, es muy importante conocer los diferentes procesos por cual se realizan. Por ello, con el presente curso se trata de aportar los conocimientos necesarios para conocer la administración y gestión de las comunicaciones de la dirección.
Objetivos
de Curso MF0982_3
- Administrar los flujos de información, internos y externos, por correo convencional, medios telemáticos u otros, de forma autónoma, facilitando una eficiente gestión documental, a fin de asegurar la correcta circulación de las comunicaciones. - Gestionar las visitas con autonomía, resolviendo las contingencias que se presenten y utilizando en su atención criterios de protocolo, relaciones públicas y habilidades sociales, a fin de transmitir la imagen de la organización. - Gestionar la emisión y atención telefónica, en lenguas propias, con autonomía e iniciativa, de acuerdo con las normas y criterios de protocolo, prioridad, confidencialidad y accesos establecidos, a fin de contribuir a la correcta circulación de la información interna y externa. - Controlar la corrección de las comunicaciones escritas, en forma y contenido, aplicando criterios lingüísticos, ortográficos y de estilo de redacción adecuados, verificando su fiabilidad, para transmitir información clara, precisa y comprensible.
Salidas profesionales
de Curso MF0982_3
Desarrolla su actividad profesional por cuenta ajena en medianas y pequeñas empresas, o en organizaciones de carácter gubernamental y no gubernamental. Actúa dependiendo de profesionales de despachos y oficinas, o de la dirección de departamentos de Recursos Humanos, pudiendo tomar decisiones con autonomía y responsabilidad por delegación.
Para qué te prepara
el Curso MF0982_3
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF0982_3 Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
A quién va dirigido
el Curso MF0982_3
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo de la administración y gestión, más concretamente en la asistencia documental y de gestión, dentro del área profesional de la gestión de la información y comunicación que pretendan obtener conocimientos relacionados con la asistencia documental y de gestión en despachos y oficinas.
Metodología
de Curso MF0982_3
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso MF0982_3

Descargar GRATIS
el temario en PDF
  1. La empresa y su organización
  2. Concepto y fines de la empresa
  3. La organización empresarial
  4. La dirección en la empresa
  5. Temperamento
  6. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
  7. Funciones del servicio del secretariado
  1. El proceso de la comunicación
  2. La comunicación en la empresa. Su importancia
  1. Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones-
  2. Precisión y claridad en el lenguaje
  3. Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva
  4. La conducción del diálogo
  5. La comunicación no verbal. Funciones
  6. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales
  1. Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación-
  2. Presentaciones y saludos
  3. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad
  4. Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos-
  1. Normas generales
  2. Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas
  3. Normas específicas
  4. La correspondencia: su importancia
  5. Comunicaciones urgentes
  6. El fax. Utilización y formatos de redacción
  7. El correo electrónico
  8. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente
  9. Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas
  10. Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas
  11. Legislación vigente sobre protección de datos
  1. Proceso
  2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado
  3. Prestaciones habituales para las empresas
  4. Medios y equipos
  5. Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa
  6. Realización de llamadas efectivas.
  7. Recogida y transmisión de mensajes
  8. Filtrado de llamadas
  9. Gestión de llamadas simultáneas
  10. Gestión de llamadas simultáneas
  11. Tratamiento de distintas categorías de llamadas.
  12. El protocolo telefónico
  13. Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-
  14. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas
  1. El conflicto como problema en la empresa
  2. Funciones del conflicto
  3. Causas de los conflictos
  4. Tipos de conflictos
  5. Agresividad humana y conflicto
  6. Resolución de conflictos
  7. Factores determinantes en la resolución de conflictos
  8. Relación previa entre las partes
  9. Naturaleza del conflicto
  10. Características de las partes
  11. Estimaciones de éxito
  12. Prevención de conflictos
  13. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos -empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo-

Titulación de Curso MF0982_3

TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF0982_3 Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección, regulado en el Real Decreto 645/2011, de 9 de Mayo, por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social. Si lo desea puede solicitar la Titulación con la APOSTILLA DE LA HAYA (Certificación Oficial que da validez a la Titulación ante el Ministerio de Educación de más de 200 países de todo el mundo. También está disponible con Sello Notarial válido para los ministerios de educación de países no adheridos al Convenio de la Haya.
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Disponemos de Bolsa de Empleo propia con diferentes ofertas de trabajo, y facilitamos la realización de prácticas de empresa a nuestro alumnado.

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Información complementaria

CURSO MF0982_3 Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección

¿Estás pensando en adentrarte en el campo de la Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección? ¿Quieres seguir formándote y desarrollando tu carrera profesional? ¿No puedes desplazarte para realizar la formación? Si esto es así, en Euroinnova te ofrecemos este Curso Administración y Gestión MF0982_3, para que puedas realizarlo sin problemas y con flexibilidad horaria total, sin tener que desplazarte.

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Especialízate en la administración y gestión de comunicaciones con el MF0982_3

La administración y gestión de comunicaciones es el proceso de asegurar que la recopilación, creación, distribución, almacenamiento, recuperación, gestión, monitoreo y disposición final del contenido sean correctos y oportunos a la vez que adecuados. Para este sector, se considera de vital importancia implantar la comunicación parta que posteriormente se establezca una toma de decisiones, siempre siendo conocedores de la situación en la que está posicionada la empresa y para que sea capaz de actuar en caso de que algo no funcione como estaba predeterminado.

¿Qué voy a aprender sobre negociación cursando esta formación?

 La negociación se puede definir como una serie de intercambios de información y compromisos, en los que dos o más partes que pueden tener algunos intereses comunes y otros diferentes intentan llegar a un acuerdo.

Es considerado un factor clave para alcanzar determinadas metas en el mundo de los negocios, como pueden ser la consecución de nuevos clientes, mejora en las condiciones por parte de algún proveedor o establecer sinergias con otras empresas. Y es que, a diario, se debe convencer a alguien de que sus intereses coinciden con los propios, para asegurar el desarrollo y éxito de la organización.

La negociación es una característica imprescindible dentro del mundo empresarial y es necesario usarla constantemente. Los directivos, agentes y gestores intentan llegar a acuerdos con otras personas en todas y cada una de las cuestiones que afectan a sus menesteres, ya sea al tratar con los proveedores, los trabajadores, los clientes, los bancos, la administración pública y los inversores, entre otros.

Esto significa que las corporaciones dependen de la negociación para crecer y expandirse. Los acuerdos alcanzados siempre deben buscar contribuir al óptimo funcionamiento de una organización, así como a fortalecer las finanzas y el mercado.

Por el contrario, una negociación fallida o la imposición de ciertas ideas pueden hacer que un proveedor o un trabajador busquen otro trabajo o cliente que se acerque más a sus pretensiones. Esto hará que la empresa pueda sufrir consecuencias negativas por no haber cedido algo, con el fin de alcanzar un compromiso satisfactorio.

Se debe tener capacidad para poder consensuar, es algo indispensable para cualquier ámbito de la vida. Aunque no lleguemos a darnos cuenta, las personas se pasan el día negociando, ya sea con los amigos, la pareja o la familia, pero sobre todo en el entorno laboral. 

Logra aprender todo sobre las comunicaciones directivas y a realizar la administración y gestión de estas de manera eficaz, cursando una de las formaciones más importantes dentro de esta área. Logra dar un salto de calidad en tus conocimientos y sé capaz de llegar a las mejores negociaciones con el Curso Administración y Gestión MF0982_3.

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