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Opiniones de nuestros alumnos
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Nuestros alumnos opinan sobre: Curso Superior de Tecnicas de Comunicacion y Atencion al Publico
Auxiliadora Perez
CÓRDOBA
Opinión sobre Curso Superior de Tecnicas de Comunicacion y Atencion al Publico
Auxiliadora Perez, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso en linea?
Que el curso es online y el temario.
Auxiliadora Perez, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
He aprendido sobre todo las técnicas de comunicación, atención al cliente, desde lo más básico hasta lo más complejo.
Auxiliadora Perez, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Me han gustado los principios en la escucha activa, siempre se sobreentiende, pero nunca se sabe con exactitud todos los valores que hay que tener.
Auxiliadora Perez, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
He echado en falta entrar a fondo en más temas que me ha gustado, ya que se asimila a mis estudios y exámenes de temas.
Ana Diaz
CÁDIZ
Opinión sobre Curso Superior de Tecnicas de Comunicacion y Atencion al Publico
Ana Diaz, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso en linea?
El precio, el temario y la flexibilidad
Ana Diaz, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
He aprendido a expresarme mejor tanto verbal como con el lenguaje, no verbal.
Ana Diaz, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Me ha gustado su fácil comprensión.
Ana Diaz, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
No he echado nada en falta, todo ha sido como esperaba.
Lenka Vectomov
ALICANTE/ALACANT
Opinión sobre Curso Superior de Tecnicas de Comunicacion y Atencion al Publico
Lenka Vectomov, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso en linea?
Lo necesitaba para el trabajo y que al ser online lo podía compaginarlo con mi trabajo.
Lenka Vectomov, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
Aunque tengo experiencia trabajando de cara al público hay cosas, situaciones que no había tenido antes en cuenta, pero sobretodo la parte más nueva para mí fue la segunda parte.
Lenka Vectomov, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Lo referente a la atención al cliente, qué cosas tener en cuenta, cómo actuar, las habilidades sociales y de comunicación.
Lenka Vectomov, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
Quizá el haber trabajado sobre un caso práctico.
Helena Navarro
CUENCA
Opinión sobre Curso Superior de Tecnicas de Comunicacion y Atencion al Publico
Helena Navarro, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso en linea?
Me hizo decidirme por el temario ya que al haber estudiado gestión administrativa el tema de atención al cliente también me interesaba mucho
Helena Navarro, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
Básicamente el aprendizaje
Helena Navarro, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Cómo saber tratar a un cliente y que hacer en todas las distintas situaciones en las que te puedes encontrar
Helena Navarro, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
Bueno
María De
BARCELONA
Opinión sobre Curso Superior de Tecnicas de Comunicacion y Atencion al Publico
María De, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso en linea?
ME HE DECIDIDO POR ESTE CURSO PORQUE ANTERIORMENTE YA HICE UNO PARECIDO CON VOSOTROS Y ME GUSTO MUCHÍSIMO
María De, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
EN GENERAL TODO
María De, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
TENER ALGUNOS CONCEPTOS MAS CLAROS
María De, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
BIEN
Maria Castro
AVILA
Opinión sobre Curso Superior de Tecnicas de Comunicacion y Atencion al Publico
Recomiendo totalmente este curso y me gustaría destacar la profesionalidad del curso y la libertad para organizar tu estudio ya que no hay plazos exigidos. El material educativo llegó muy rápido, la plataforma funciona bien y rápido y cuando tienes alguna duda puedes contactar vía chat inmediatamente.
Rodrigo Galdo
GRANADA
Opinión sobre Curso Superior de Tecnicas de Comunicacion y Atencion al Publico
Los contenidos de comunicación y atención al cliente que ofrece este curso, son bastante completos y fáciles de entender. Sin lugar a dudas, se trata de un curso online muy recomendable, desde mi humilde punto de vista.
Plan de estudios de Curso comunicación y atención al cliente
CURSO COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE. Este curso online te prepara para conocer el proceso de la comunicación, utilizando las herramientas comunicativas más eficaces, potenciando además las cualidades humanas, así como descubrir las habilidades sociales, destrezas o capacidades necesarias para una correcta interacción entre el informador y el cliente. ¡Dale a tu carrera profesional el impulso que merece y fórmate de la manera más cómoda y al mejor precio!
de Curso comunicación y atención al cliente
Este Curso de Técnicas de Comunicación y Atención al Público le ofrece una formación especializada en la materia. Se trata de sacar el mejor provecho a la relación trabajador-cliente, enseñando a erradicar fallos en la comunicación verbal y no verbal que puedan convertirse en ruido comunicativo y por tanto puedan provocar que el proceso de comunicación no se desarrolle eficazmente para los sujetos que intervienen.
de Curso comunicación y atención al cliente
- Proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado.
- Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.
de Curso comunicación y atención al cliente
Mediante el presente curso podrás adquirir las competencias necesarias, que te permitirán ampliar tus oportunidades laborales, capacitándote para trabajar como Administrativo, Funcionario, Recepcionista, Encargado, Dependiente, Comercial, Azafatas, Personal de Apoyo, Proveedor.
el Curso comunicación y atención al cliente
Este Curso de Técnicas de Comunicación y Atención al Público te prepara para conocer el proceso de la comunicación humana, planificándolo y utilizando las herramientas comunicativas más eficaces, potenciando además las cualidades humanas que ayuden a prestar un mejor servicio y mejorar la calidad personal, así como descubrir las habilidades sociales necesarias para la atención al público, conociendo los principales aspectos relacionados con las habilidades sociales, destrezas o capacidades necesarias para una correcta interacción entre el informador y los ciudadanos durante la prestación de servicios.
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Este Curso de Técnicas de Comunicación y Atención al Público está dirigido al personal de las administraciones que desempeñan tareas de cara al público y que mantienen un contacto directo con el cliente. Además el curso, por su composición, se dirige a todas aquellas personas que de forma individual u organizacional desarrollan su trabajo basándose en las relaciones continuas y lineales con los usuarios.
de Curso comunicación y atención al cliente
de la formación
Temario de Curso comunicación y atención al cliente
MÓDULO 1 LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
- Elementos del proceso de comunicación
- Tipos de comunicación
- La comunicación informal
- Efectos de la comunicación
- Obstáculos o barreras para la comunicación
- Decálogo de la comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
- Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente
- Análisis del proceso de comunicación y sus barreras
- Resolución de problemas de comunicación
- Análisis de características de la comunicación
- Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
- Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales
- Trato adecuado a personas con discapacidad
- Técnicas de comunicación
- Habilidades sociales
- Barreras en la comunicación
- Comunicación de estilo agresivo
- Comunicación de estilo pasivo
- Comunicación de estilo asertivo
- Normas de protocolo con usuarios discapacitados
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES
- El lenguaje
- Lenguaje no verbal
- Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...)
- Calidad de la información
- Formas de presentación
- Expresión oral: dicción y entonación
- Lenguaje corporal
- Escucha activa
- Empatía
- Asertividad
- Feed-back
- Tipologías de personalidad
- Tipologías de actitudes
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN ORAL
- Las habilidades conversacionales en la conversación oral
- Técnicas de intervención verbal
- Formas de comunicación oral en la empresa
- Técnicas directivas
- Técnicas no directivas
- Diálogo
- Discurso
- Entrevista
- Debate
- Mesa redonda
- Seminario
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
- Proceso de comunicación telefónica
- Prestaciones habituales
- Medios y equipos
- Realización de llamadas
- Protocolo telefónico
- La expresión verbal en la comunicación telefónica
- La expresión no verbal en la comunicación telefónica
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
- Normas generales de la comunicación escrita
- Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
- Técnicas y normas gramaticales
- Diccionarios
- Características y pautas de realización del discurso
- Signos de puntuación
- Normas de tildación
- Normas de aplicación de siglas y abreviaturas
- Tipos
- Gramáticas
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO. EL CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO
- Normativa en defensa del consumidor
- Instituciones y organismos de protección al consumidor
- Procedimientos de protección al consumidor
- Derechos y deberes
- Legislación Estatal, Autonómica y Local
- Legislación Comunitaria
- Tipología
- Competencias
- Organigrama funcional
- Protección de datos y confidencialidad
- Transparencia de los procedimientos
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor
- Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias
- Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
- Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
- Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
- La actuación administrativa y los actos administrativos
- Naturaleza
- Efectos
- Elementos formales que contextualizan la reclamación
- Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
- Configuración documental de la reclamación: hoja de reclamación
- Plazos de presentación
- Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes
- Gestión on-line
- Fases del proceso de resolución
- Documentación que se genera
- Concepto y elementos
- Clases
- Eficacia de los actos
- El silencio administrativo
- Normativa específica que regula la actuación y actos administrativos
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
- Conceptos
- Caracterización del cliente / consumidor / usuario ante quejas y reclamaciones
- Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones
- Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo
- Queja
- Reclamación
- Consulta
- Denuncia
- Partes intervinientes
- Situación, percepción, motivación: clima
- Tratamiento
- Interpersonal
- Telefónica
- Escrita
- Telemática
- Teoría de la argumentación: componentes, contexto y condiciones
- Dialéctica de la argumentación
- Negociación y sus técnicas de comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
- Tratamiento de las anomalías
- Procedimientos de control del servicio
- Indicadores de calidad
- Evaluación y control del servicio
- Análisis estadístico
- Principales incidencias/anomalías
- Forma
- Plazos
- Parámetros de control
- Técnicas de control
- Métodos de evaluación
- Medidas correctoras
Titulación de Curso comunicación y atención al cliente
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Claustro docente de Curso comunicación y atención al cliente
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Este curso de comunicación y atención al cliente te prepara para conocer el proceso de la comunicación humana, planificándolo y utilizando las herramientas comunicativas más eficaces, potenciando además las cualidades humanas que ayuden a prestar un mejor servicio y mejorar la calidad personal, así como descubrir las habilidades sociales necesarias para la atención al público, conociendo los principales aspectos relacionados con las habilidades sociales, destrezas o capacidades necesarias para una correcta interacción entre el informador y los ciudadanos durante la prestación de servicios.
Importancia de la comunicación en la atención al cliente
La atención al cliente es uno de los elementos más imprescindibles para la existencia de una empresa y constituye la clave del fracaso o del éxito de la empresa y el centro de interés fundamental:
- La comunicación entre los factores que forman parte del servicio de comunicación al cliente debe de ser fluida para que está sea satisfactoria y eficaz para los usuarios.
- De nada sirve una buena publicidad sobre una empresa si luego no ofrece lo que promete en esa publicidad. Los paraísos ficticios de publicidad ya han pasado a la historia.
- Una publicidad más cercana a lo que es real.
- La falta de comunicación entre los encargados de atender al cliente es el principal problema que más ocurre entre las pequeñas y medianas empresas.
- Si el comunicador en la atención al cliente no resuelve su problema, acabará por depreciar esa falta de comunicación.
- La atención al cliente es una situación de comunicación interpersonal.
- Cuanto mejor sea gestionada la comunicación interpersonal, mayores serán los niveles de eficiencia, eficacia y calidad de experiencia del cliente.
¿Qué tipos de comunicación existen?
La comunicación es uno de los procesos más complejos e importantes que lleva a cabo el ser humano. Por ello es relevante asumir el control y tomar conciencia de lo que comunicamos para ser eficientes y poder obtener el máximo de las situaciones a las que nos enfrentamos y de las personas.
Existen dos tipos de comunicación oral y escrita y a continuación vamos a analizarlas:
Ventajas de la comunicación escrita
- El contenido del mensaje es más preciso, riguroso, claro y lógico.
- Existe un registro de la comunicación tangible, permanente y verificable.
Ventajas de la comunicación oral
- Existe retroalimentación.
- Proporciona mayor cantidad de información en menos tiempo.
- Es más rápida.
Inconvenientes de la comunicación escrita
- No existe seguridad de la recepción ni de la interpretación del mensaje.
- Consume más tiempo.
- Carece de retroalimentación inmediata.
Inconvenientes de la comunicación oral
- El riesgo de interpretación personal es mayor.
- Existe un elevado potencial de distorsión.
Independientemente del tipo de comunicación que se lleve a cabo, es fundamental tener en cuenta las palabras que usamos en el mensaje, el contexto en que se utilizan, el significado que les damos, y los estímulos sociales que existen en el entorno.
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Entre el material entregado en este Curso Online se adjunta un documento llamado Guía del Alumno donde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
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