Dirigido a la obtención del CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD a través de las Competencias Profesionales Adquiridas R.D. 1224/2009 y R.D. 143/2021 del Ministerio de Educación y Formación Profesional

Modalidad
Modalidad
Online
Duración - Créditos
Duración - Créditos
50 horas
Becas y Financiación
Becas y Financiación
sin intereses
Plataforma Web
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24 Horas
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Equipo Docente
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Acompañamiento
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Opiniones de nuestros alumnos

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre: UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

Alexis F.

GRANADA

Opinión sobre UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

Hablé con atención al cliente, me explicaron con detalle en qué consistía la metodología de aprendizaje y me decanté por Euroinnova.

Jaime R.

ALICANTE

Opinión sobre UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

Ya he realizado varios cursos con Euroinnova y la verdad es que todo ha ido siempre perfecto. Al ser totalmente online puedes organizarte genial con el trabajo y seguir formándote y ampliando tu CV. Repetiré seguro.

Daniel T.

CUENCA

Opinión sobre UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

El temario del curso está genial, un poco denso, pero muy completo.

Cristina V.

TARRAGONA

Opinión sobre UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

El tutor personalizado viene bien para resolver todas las dudas que te van surgiendo a lo largo de la formación.

Juan Antonio P.

MADRID

Opinión sobre UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

El Campus es de lo mejor que he visto,100% Recomendado.
* Todas las opiniones sobre UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Curso UF0530 online

CURSO UF0530 ONLINEAprovecha la oportunidad que te ofrece Euroinnova para desarrollar las habilidades y competencias profesionales necesarias para cumplir tus objetivos en el ámbito laboral, y además al mejor precio. ¡No esperes más y solicita información sin compromiso!

Resumen salidas profesionales
de Curso UF0530 online
En el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financieros dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para el tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.
Objetivos
de Curso UF0530 online
- Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes. - Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.
Salidas profesionales
de Curso UF0530 online
Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en oficinas, despachos o departamentos de administración o servicios generales, en puesto como: operadores/as de central telefónica, teleoperadores/as, recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
Para qué te prepara
el Curso UF0530 online
La presente formación se ajusta al itinerario formativo de la Unidad Formativa UF0530 tratamiento de de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
A quién va dirigido
el Curso UF0530 online
Este curso está dirigido a los profesionales del mundo de la administración y gestión, concretamente en comercialización y administración de productos y servicios financieros dentro del área profesional de finanzas y seguros y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con el tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.
Metodología
de Curso UF0530 online
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso UF0530 online

Descargar GRATIS
el temario en PDF
  1. Dependencia funcional en la empresa
  2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
  3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente
  4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones
  5. Tramitación y gestión
  6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones
  1. Imagen e indicadores de Calidad
  2. Tratamiento de anomalías
  3. Procedimientos de control del servicio
  4. Evaluación y control del servicio

Titulación de Curso UF0530 online

TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en la Unidad Formativa UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros incluida en el Módulo Formativo MF0991_3 Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros regulada en el Real Decreto 645/2011, de 9 de Mayo por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad ADGN0208 Comercialización y Administración de Productos y Servicios Financieros. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social. Si lo desea puede solicitar la Titulación con la APOSTILLA DE LA HAYA (Certificación Oficial que da validez a la Titulación ante el Ministerio de Educación de más de 200 países de todo el mundo. También está disponible con Sello Notarial válido para los ministerios de educación de países no adheridos al Convenio de la Haya.
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Información complementaria

Curso UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

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Curso UF0530: Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

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Claves para la gestión de quejas y reclamaciones 

En primer lugar, definamos qué es una queja. Pues bien, una queja es una manifestación de un descontento por parte de un consumidor o un cliente. El grado de insatisfacción puede manifestarse de diversas formas, por tanto, más bien podemos definir la queja como una petición de los clientes. 

Gracias a las quejas las empresas pueden saber si los productos o los servicios están a la altura y al agrado de los consumidores. En consecuencia, hay que saber tomarse las quejas como una invitación a la optimización de la calidad de los productos y de los servicios. 

Tipos de quejas 

  • Producto o servicio no disponible. Hay que señalar que los consumidores y los clientes en muchas ocasiones no son muy pacientes y, por ello, es importante ir revisando la disponibilidad del producto o del servicio. Es importante comunicarse con el cliente en todo caso para saber que le puede ocasionar molestias. 
  • Mal servicio o calidad pésima del servicio o producto. En muchas ocasiones los clientes no pueden llegar a entender cómo e emplea o para qué sirve un producto y, por tanto, vendrá la queja. Asimismo, debes brindar la mejor atención. 
  • Falta de resolución ante un problema. Es importante que las solicitudes o la quejas de que tienen puedan solucionarse lo más rápidamente posible. Es importante que en cualquier momento y desde el primer momento en el que se reciba la queja, se intente brindar una solución al consumidor. 
  • Poco seguimiento a solicitudes. Si el cliente queda satisfecho con las soluciones es una buena señal. No obstante, hay que ponerse en contacto para saber si ha quedado satisfecho, el cliente debe sentir que te preocupas por solucionar la situación. 
  • Tiempo de espera largo. En muchas ocasiones podemos ver que los clientes no tienen espera y es probable que si llamas, no te devuelvan la llamada. 

En segundo lugar, definamos qué es una reclamación. Pues bien, una reclamación podemos definirla como un incumplimiento a los derechos que existen como clientes y consumidores. Este tipo de incumplimiento puede ser por un servicio incompleto, producto comprado que no es lo que se esperaba, etc. 

Este grado de insatisfacción conlleva un descontento mayor al de una queja, sobre todo, si se comunica a través de las redes sociales. Una reclamación busca cumplir una serie de servicios e incluso el cambio del producto o la remuneración económica. En otros aspectos, puede que una reclamación buque la reparación de un daño. 

Es importante saber gestionar las quejas y las reclamaciones es uno de los procesos para la atención y la solución de descontentos por parte de los clientes y consumidores. 

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La metodología que ofrecemos desde Euroinnova está basada en la formación a distancia, por lo que puedes formarte desde cualquier parte del mundo. Da igual que residas en Cádiz, Granada, Madrid, Barcelona, Pontevedra, Santiago de Chile, Ciudad de México, Guerrero, Chiapas o Perú. Asimismo, contarás con tu tutor personalizado para la resolución de tus preguntas o dudas en un plazo reducido de tiempo.

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