Matricúlate en este Curso de Educación de Voz y aprende todo sobre este ámbito profesional con una titulación expedida por Euroinnova International Online Education.

Modalidad
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Opiniones de nuestros alumnos

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre: Curso de Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

Victor J. L.

LUGO

Opinión sobre Curso de Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica

Me ha gustado mucho este curso online, he aprendido acerca del sector de la comunicación y la correcta forma de gestionar las llamadas.

Tristán T. L.

BADAJOZ

Opinión sobre Curso de Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica

Este curso me ha servido para mejorar mi formación en la educación de la voz y la atención telefónica. Muy bien estructurado y planteado.

Corina F. L.

JAÉN

Opinión sobre Curso de Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica

He realizado este curso porque necesitaba la formación en este campo y quedo satisfecha y contenta con la información que he recibido.

Sara E. L.

CÁDIZ

Opinión sobre Curso de Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica

Este curso me ha ayudado a conocer a fondo todos los consejos de atención telefónica. Muy completo y adecuado.
* Todas las opiniones sobre Curso de Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica , aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Curso educación voz

CURSO EDUCACIÓN VOZ. Aprovecha la oportunidad que te ofrece este Curso de Educación de Voz y Control de Estrés en Atención Telefónica para desarrollar las habilidades y competencias profesionales necesarias para cumplir tus objetivos en el ámbito laboral, y además al mejor precio. No esperes más y solicita información sin compromiso.

Resumen salidas profesionales
de Curso educación voz
Este Curso de Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica le ofrece una formación especializada en la materia. Con la realización de este Curso de Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica de la Familia Profesional de Seguridad y más concretamente del área de conocimiento Seguridad y Prevención el alumno estudiara los conceptos básicos y específicos de dicha materia. Realiza esta formación y especialícese en Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica.
Objetivos
de Curso educación voz
- Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo. Uso de la voz para optimizar la forma de hablar, pautas de higiene vocal para prevenir patologías y facilitar el reconocimiento y la toma de conciencia corporal y emocional así como usar técnicas de respiración y relajación.
Salidas profesionales
de Curso educación voz
Seguridad / Seguridad y Prevención
Para qué te prepara
el Curso educación voz
Este Curso de Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica le prepara para especializarse en Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica dentro de la Familia Profesional de Seguridad y más concretamente del área de conocimiento Seguridad y Prevención, todo ello con único objetivo que es: Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo. Uso de la voz para optimizar la forma de hablar, pautas de higiene vocal para prevenir patologías y facilitar el reconocimiento y la toma de conciencia corporal y emocio
A quién va dirigido
el Curso educación voz
Este Curso de Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica está dirigido a todas aquellas personas interesadas en especializarse en dicha materia correspondiente a la Familia Profesional de Seguridad y más concretamente del Área de Conocimiento Seguridad y Prevención y que quieran especializarse en Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica.
Metodología
de Curso educación voz
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso educación voz

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  1. Concepto de estrés.
  2. - ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?

    - Estrés y Distrés.

    - Respuesta al estrés.

    - Consecuencias del estrés.

  3. Fuentes de estrés laboral.
  4. - Características organizacionales.

    - Características personales.

    - ¿Qué es el Burnout?

    - Recomendaciones generales.

  5. Estrategias de prevención.
  6. - Requisitos previos.

    - Técnicas cognitivas.

    - Técnicas fisiológicas.

    - Manejo de emociones.

    - Redes de apoyo social.

    - Asertividad.

  1. Conocer la voz.
  2. - Que es la voz y cómo funciona.

    - Sistemas que intervienen en la producción de la voz.

    - Qué es la técnica vocal y para qué sirve.

  3. Percibir y ejercitar la voz.
  4. - Postura.

    - Respiración.

    - Relajación.

  5. Prevenir y cuidar la voz.
  6. - Cómo se forman los sonidos.

    - Pautas de higiene vocal y factores de riesgo.

  1. Conciencia corporal y emocional.
  2. - Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas.

    - Qué es la conciencia corporal y emocional.

    - Elementos a reconocer en la conciencia corporal.

    - La importancia de los procesos de atención y percepción.

    - Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional.

  3. La respiración.
  4. - Los órganos de la respiración.

    - Fases de la respiración.

    - Tipos de respiración.

    - Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico.

    - Ejercicios prácticos

    - Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias.

  5. La relajación.
  6. - Introducción: aspectos previos y recomendaciones.

    - Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico.

    - Técnicas de relajación.

    - Estiramientos.

Titulación de Curso educación voz

TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings Si lo desea puede solicitar la Titulación con la APOSTILLA DE LA HAYA (Certificación Oficial que da validez a la Titulación ante el Ministerio de Educación de más de 200 países de todo el mundo. También está disponible con Sello Notarial válido para los ministerios de educación de países no adheridos al Convenio de la Haya.
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* Becas aplicables sólamente tras la recepción de la documentación necesaria en el Departamento de Asesoramiento Académico. Más información en el 900 831 200 o vía email en formacion@euroinnova.es

* Becas no acumulables entre sí

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Información complementaria

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¿Qué vas a aprender en este Curso Educación Voz?

La atención telefónica es un aspecto muy importante a la hora de evaluar la calidad del servicio al cliente, aunque suele ser un proceso bastante descuidado, sobre todo en pequeñas y medianas empresas. 

El contacto telefónico se da con los consumidores actuales, pero además con los potenciales. Pueden verse expuestos a algún anuncio de nuestros productos y querer recibir más información acerca de nuestra oferta y los servicios que ofrecemos. Es por ello que es muy importante que exista un servicio de atención telefónica en cualquier tipo de empresa, que se encargue de manera correcta de dar información y atender todas las necesidades de los clientes.

Consejos para dar una buena atención telefónica

  • Atención rápida: Debes asegurarte de que tienes la infraestructura necesaria para que el teléfono no suene más de tres veces antes de que el recepcionista lo atienda. Además, la persona encargada de recibir las llamadas debe saber que debe atender siempre y sin excepción siempre que le entre una llamada a su línea directa. En horario no laboral puedes activar un mensaje contestador que indique a la persona que llama qué alternativas de contacto tiene, como mandar un e-mail o dejar un mensaje.
  • Haz sentir importante a quien llama: Saluda siempre amablemente e identifícate con el nombre de la empresa y el tuyo. Debes mostrar interés y predisposición desde el primero contacto.
  • Escucha activamente al cliente: Cuando atiendas a cualquier persona tienes que enfocarte en la conversación e involucrarte plenamente en ella. Así entenderás mejor aquello que el locutor quiere decir y lo que necesita, para poder ofrecerle una respuesta coherente y adecuada.
  • Comunicación clara y serena: Debes hablar de forma pausada y medir la intensidad de tu voz. Pronuncia todo de forma correcta y elige todas las palabras adecuadas, siguiendo un mensaje claro y coherente. Siempre debe mantenerse la calma incluso cuando el cliente llama enfadado por algún fallo o error en el servicio o por cualquier otro tipo de queja.
  • Espera mínima: Si necesita hacerse una consulta interna antes de dar una respuesta al cliente, este debe ser preguntado si dispone de unos minutos para esto. Además, se le debe responder rápido y de forma muy precisa. En este sentido la persona que se encargue de la atención deberá contar con un sistema de administración adecuado con el que pueda acceder a datos de administración, compras y ventas, listas, precios o cotizaciones.
  • Ofrece siempre una respuesta: Aunque no tengas la solución definitiva, pero siempre que te contacten debes dar un dato concreto, como con quién deberá comunicarse para seguir con la incidencia, o en qué momento volverás a contactarle para hacer un seguimiento de su caso. Si no actuamos de esta forma además de perder a este cliente o cliente potencial, estamos contribuyendo a dañar la imagen de nuestra empresa.

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