Postgrado online atencion cliente calidad servicios funerarios

Información y contenidos de: Postgrado Online Atencion cliente calidad servicios funerarios

Titulación Expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel InternacionalSi lo desea puede solicitar la Titulación con la APOSTILLA DE LA HAYA (Certificación Oficial que da validez a la Titulación ante el Ministerio de Educación de más de 200 países de todo el mundo. También está disponible con Sello Notarial válido para los ministerios de educación de países no adheridos al Convenio de la Haya.

Con su Postgrado Online recibirá los siguientes materiales didácticos:

Mochila
Manual del Postgrado Online: Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
Manual del Postgrado Online: Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
Manual del Postgrado Online: Atención al Cliente: Calidad en los Servicios Funerarios
Postgrado Online en formato SCORM: Atención al Cliente: Calidad en los Servicios Funerarios
Postgrado Online en formato SCORM: Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
Postgrado Online en formato SCORM: Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
Subcarpeta portafolios.
Dossier completo Oferta Formativa.
Guía del alumno.
Bolígrafo.

Manual Postgrado en Atencion al Cliente: Calidad en los Servicios Funerarios

¿Te interesa esta formación?

¡MATRICULATE YA!

SOLICITAR INFO

PARTE 1. ATENCIÓN AL CLIENTE: CALIDAD EN LOS SERVICIOS FUNERARIOS

PARTE 2. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

Concepto y características de la función de atención al cliente:

- Empresas fabricantes

- Empresas distribuidoras

- Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente

- El defensor del cliente: pautas y tendencias

Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:

- Organización funcional de las empresas: Organigrama

- Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas

Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:

- Naturaleza

- Efectos

- Normativa: productos y ámbitos regulados

El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:

- Marketing relacional

- Relaciones con clientes

- Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales

- Obtención y recogida de información del cliente

Variables que influyen en la atención al cliente:

- Posicionamiento e imagen

- Relaciones públicas

La información suministrada por el cliente

- Análisis comparativo

- Naturaleza de la información

- Cuestionarios

- Satisfacción del cliente

- Averías

- Reclamaciones

Documentación implicada en la atención al cliente

- Servicio Post venta

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Procesos de calidad en la empresa
Concepto y características de la calidad de servicio

- Importancia

- Objeto

- Calidad y satisfacción del cliente

Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente

- Elementos de control

- Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente

- Medidas correctoras

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Ordenación del Comercio Minorista:

- Contenido

- Implicaciones en la atención a clientes

Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico

- Contenido

- Implicaciones

Protección de Datos:

- Contenido

- Implicaciones en las relaciones con clientes

Protección al consumidor:

- Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios

- Regulación autonómica y local de protección al consumidor

PARTE 3. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR

Información del cliente:

- Quejas

- Reclamaciones

- Cuestionarios de satisfacción

Archivo y registro de la información del cliente:

- Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo

- Elaboración de ficheros

Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
Estructura y funciones de una base de datos

- Tipos de bases de datos

- Bases de datos documentales

- Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros

- Grabación, modificación y borrado de información

- Consulta de información

Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes

- Procedimientos de protección de datos

Confección y presentación de informes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES

Modelo de comunicación interpersonal:

- Elementos: objetivos, sujetos y contenidos

- Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo

- Comunicación presencial y no presencial

- Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades

Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
Expresión verbal:

- Calidad de la información

- Formas de presentación

- Expresión oral: dicción y entonación

Comunicación no verbal

- Comunicación corporal

Empatía y asertividad:

- Principios básicos

- Escucha activa

Comunicación no presencial:

- Características y tipología

- Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica

- Expresión verbal a través del teléfono

- Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica

- Reglas de la comunicación telefónica

- El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo

Comunicación escrita:

- Cartas, faxes

- Correo electrónico: elementos clave

- Mensajería instantánea: características

- Comunicación en las redes (Intra/Internet)

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre el Postgrado Online Postgrado en Atencion al Cliente: Calidad en los Servicios Funerarios

Media de opiniones de los Cursos y Master Euroinnova

Opinión de Daniel T. A.

Sobre Curso Practico de Gestion del Duelo y Atencion Funeraria: Experto en Calidad en los Servicios Funerarios + REGALO: Titulacion Universitaria de Organizacion y Gestion de Eventos Funerarios + 4 Creditos ECTS

SORIA

Todo perfecto. Ya he realizado varios cursos con Euroinnova y pienso repetir!

Opinión de JAVIER R. C.

Sobre Organización y Gestión de Eventos Funerarios (Titulación Universitaria con 4 Créditos ECTS)

NAVARRA

y Gestión de Eventos Funerarios + 4 Créditos ECTS.

Lo que mas me ha gustado:

Me gustaría un montón

Opinión de SAMU V. M.

Sobre Master MBA en Direccion y Gestion de Empresas Funerarias + Titulacion Universitaria

LUGO

Lo que mas me ha gustado: Contenido del temario, duración y precio. No he echado nada en falta.

Opinión de EURIDICE A. D.

Sobre MF1608_3 Extracciones de Tejidos, Prótesis, Marcapasos y Otros Dispositivos Contaminantes del Cadáver

STA CRUZ DE TENERIFE

Que he aprendido:

...

Lo que mas me ha gustado:

-...

He echado en falta:

* Todas las opiniones sobre el Postgrado Online Postgrado en Atencion al Cliente: Calidad en los Servicios Funerarios, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.

Tabla de contenidos del Postgrado Online

1 ☆ ¿De que va este Curso Atencion Cliente Calidad Servicios Funerarios?
- 1.1 ☞ Ver el temario del Postgrado Online
2 ☆ Objetivos que persigue esta acción Formativa
3 ☆ Enumeramos las salidas laborales de Curso Atencion Cliente Calidad Servicios Funerarios
4 ☆ Postgrado en Atencion al Cliente: Calidad en los Servicios Funerarios ¿Para qué me prepara?
5 ☆ ¿Para quién es y a que profesionales va dirigido?
6 ☆ Metodología a seguir por este Postgrado Online
7 ¿Como hago para apuntarme al Curso Atencion Cliente Calidad Servicios Funerarios?
- 7.1 ☆ ¿Cómo puedo matricularme?
- 7.2 ☆ Quiero solicitar mas información sobre este Curso Atencion Cliente Calidad Servicios Funerarios

Resumen salidas profesionales Postgrado Online

Este Curso en Atención al Cliente: Calidad en los Servicios Funerarios le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que para el área de Funerarias es muy importante profundizar y adquirir los conocimientos de Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios .

Objetivos Postgrado Online

- Conocer cómo funciona un sistema de calidad en las empresas funerarias.
- Analizar las necesidades de los clientes de las empresas funerarias.
- Aprender las diferentes técnicas o habilidades necesarias para prestar un mejor servicio.
- Considerar los diferentes momentos en la atención al cliente de los servicios funerarios y qué procesos se realizan en ellos.
- Distinguir las situaciones difíciles mientras se realiza el servicio funerario con el cliente y analizar cómo abordarlas.

Salidas profesionales Postgrado Online

Funerarias

Para que te prepara este Postgrado Online

Este Curso en Atención al Cliente: Calidad en los Servicios Funerarios le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios.

A quién va dirigido este Postgrado Online

Este Curso ONLINE de Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios está dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Funerarias y quieran especializarse en Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios.

Metodología del Postgrado Online

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Carácter oficial de la formación

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

1º GARANTÍA

Mas de 15 años de experiencia con un record del 96% de satisfacción en atención al alumnado y miles de opiniones reales de nuestros alumnos satisfechos nos avalan. Matricúlate con el 100% de Garantía en este Postgrados Online, y si no estás satisfecho con el material en 7 días te devolvemos tu dinero.

2º CONFIANZA

Matricúlate en el Postgrado en Atencion al Cliente: Calidad en los Servicios Funerarios con TOTAL CONFIANZA. Euroinnova cuenta con el sello de Confianza Online que podrás encontrar en tus webs de Confianza. Además colaboramos con las mas prestigiosas Universidades, Administraciones Públicas y Empresas de Software a nivel nacional e internacional.

3º CALIDAD AENOR

Todos los procesos de enseñanza-aprendizaje siguen los mas rigurosos controles de calidad extremos, estando certificados por AENOR por la ISO 9001 y llevando a cabo auditorias externas anuales que Garantizan la máxima calidad AENOR.

4º EQUIPO EUROINNOVA

Nos sentimos orgullosos de nuestro equipo formado por más de 50 Profesores especialistas y más de 100 colaboradores externos a tu entera disposición en este Postgrado en Atencion al Cliente: Calidad en los Servicios Funerarios, todo ello junto a más de 15 años de experiencia y miles de alumnos formados nos permiten garantizar la Máxima Calidad en la Atención al Alumno

5º BOLSA DE EMPLEO

Disponemos de bolsa de empleo propia con cientos de ofertas de trabajo relacionadas con este Postgrado en Atencion al Cliente: Calidad en los Servicios Funerarios. Euroinnova es agencia de colocación Nº 9900000169 autorizada por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social.

Agencia de colocación autorizada Nº 9900000169

6º RESPETUOSOS CON EL ENTORNO

Euroinnova es una empresa comprometida con el medio ambiente, Socialmente responsable y un referente formativo en materia de igualdad de género con una amplia oferta formativa en igualdad, y que mantiene una estrecha colaboración con el Instituto de la Mujer (Escuela Virtual de Igualdad).

7º MEJOR PRECIO

En Euroinnova Business School le garantizamos la mejor relacion Calidad/Precio en este Postgrado en Atencion al Cliente: Calidad en los Servicios Funerarios. Por ello en Euroinnova somos Editores de nuestros propios materiales didácticos, para ello contamos con Editorial propia (Euroinnova Editorial), lo cual abarata los costes y nos hace extremadamente competitivos. Además somos Distribuidores de formación contando con 257 Escuelas de negocios y Centros de Formación que distribuyen nuestra formación como minoristas, pero lógicamente siempre a un precio mayor. Aprovecha y matricúlate con la Entidad matriz beneficiándote de la maxima calidad en este Postgrados Online siempre al mejor precio.

Comparte con tus amigos:

Es tu momento.

Continúa creciendo profesionalmente con Euroinnova

¡MATRICULATE YA!

Cursos Relacionados

Curso Práctico de Gestión del Duelo y Atención Funeraria: Experto en Calidad en los Servicios Funerarios + REGALO: Titulación Universitaria de Organización y Gestión de Eventos Funerarios + 4 Créditos ECTS

Curso Practico de Gestion del Duelo y Atencion Funeraria: Experto en Calidad en los Servicios Funerarios + REGALO: Titulacion Universitaria de Organizacion y Gestion de Eventos Funerarios + 4 Creditos ECTS

365219 CLP 38% DESCUENTO
226088 CLP

Organización y Gestión de Eventos Funerarios (Titulación Universitaria con 4 Créditos ECTS)

EVENTOS FUNERARIOS: Curso Organización y Gestión de Eventos Funerarios (Curso Online Eventos Funerarios con Titulación Universitaria con 4 Créditos ECTS)

313045 CLP 45% DESCUENTO
173044 CLP

Master MBA en Dirección y Gestión de Empresas Funerarias + Titulación Universitaria

MASTER GESTION DE FUNERARIAS: Master MBA en Direccion y Gestion de Empresas Funerarias + Titulacion Universitaria

1737401 CLP 50% DESCUENTO
868700 CLP

MF1608_3 Extracciones de Tejidos, Prótesis, Marcapasos y Otros Dispositivos Contaminantes del Cadáver

MARCAPASOS: Extracciones de Tejidos, Protesis, Marcapasos y Otros Dispositivos Contaminantes del Cadaver

189512 CLP 32% DESCUENTO
128352 CLP

Ver Eventos Educacionales disponibles

Postgrado online atencion cliente calidad servicios funerarios

Postgrado en Atencion al Cliente: Calidad en los Servicios Funerarios

Información y contenidos de: Postgrado Online Atencion cliente calidad servicios funerarios

PARTE 1. ATENCIÓN AL CLIENTE: CALIDAD EN LOS SERVICIOS FUNERARIOS

PARTE 2. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

PARTE 3. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre el Postgrado Online Postgrado en Atencion al Cliente: Calidad en los Servicios Funerarios

Cursos Relacionados

Curso Practico de Gestion del Duelo y Atencion Funeraria: Experto en Calidad en los Servicios Funerarios + REGALO: Titulacion Universitaria de Organizacion y Gestion de Eventos Funerarios + 4 Creditos ECTS

EVENTOS FUNERARIOS: Curso Organización y Gestión de Eventos Funerarios (Curso Online Eventos Funerarios con Titulación Universitaria con 4 Créditos ECTS)

MASTER GESTION DE FUNERARIAS: Master MBA en Direccion y Gestion de Empresas Funerarias + Titulacion Universitaria

MARCAPASOS: Extracciones de Tejidos, Protesis, Marcapasos y Otros Dispositivos Contaminantes del Cadaver

Blogs relacionados con curso atencion cliente calidad servicios funerarios

Funeraria

Curso en linea certificado de defuncion