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COMT0112 Actividades de Gestión del Pequeño Comercio

Certificado completo:


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COMT0112 Actividades de Gestión del Pequeño Comercio (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)
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Este curso se centra en las directrices a seguir a la hora de implantar y dirigir un pequeño comercio o tienda independiente, organizando, gestionando y controlando el aprovisionamiento, la animación del punto de venta y las actividades de venta de...

COMT0112 Actividades de Gestión del Pequeño Comercio (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009) (A Distancia)
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Este curso se centra en las directrices a seguir a la hora de implantar y dirigir un pequeño comercio o tienda independiente, organizando, gestionando y controlando el aprovisionamiento, la animación del punto de venta y las actividades de venta de...



Datos de Identificación

Código: COMT0112

Nivel: 2

Cualificación profesional de referencia:
Actividades de gestión del pequeño comercio

Referente Legislativo:
- Real Decreto 889/2011, de 24 de junio, por el que se complementa el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, mediante el establecimiento de determinadas cualificaciones profesionales correspondientes a las Familias Profesionales Artes Gráficas y Comercio y Marketing.(BOE 12-07-2011).

Competencia General:
Implantar y dirigir un pequeño comercio o tienda independiente, organizando, gestionando y controlando el aprovisionamiento, la animación del punto de venta y las actividades de venta de productos -a través de canales tradicionales o Internet-, utilizando, cuando la complejidad de la actividad lo requiera servicios de gestión y asesoría externos, con el fin de garantizar la capacidad de respuesta, permanencia y sostenibilidad en el tiempo, potenciando el servicio de proximidad y el asesoramiento personalizado en la atención a clientes, de acuerdo con criterios de calidad del pequeño comercio, respeto medioambiental, seguridad y prevención de riesgos, cumpliendo la normativa vigente.

Entorno Profesional

Ámbito Profesional:

Ocupaciones y puestos relevantes:
Comerciantes propietarios de tiendas. Gerentes de empresa de comercio al por menor con menos de 10 asalariados. Gerentes de pequeño comercio.

Requisitos necesarios para el ejercicio:

Observaciones Generales

Referencia Legislativa:
- Real Decreto 614/2013, de 2 de agosto, por el que se establecen seis certificados de profesionalidad de la familia profesional Comercio y marketing que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad (BOE 10-09-2013).

Observaciones generales acerca de los espacios formativos:
No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos. Las instalaciones y equipamientos deberán cumplir con la normativa industrial e higiénico sanitaria correspondiente y responderán a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes. El número de unidades que se deben disponer de los utensilios, máquinas y herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, será el suficiente para un mínimo de 15 alumnos y deberá incrementarse, en su caso, para atender a número superior. En el caso de que la formación se dirija a personas con discapacidad se realizarán las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participación en condiciones de igualdad.

Observaciones:



Formación Relacionada con el Certificado COMT0112 Actividades de Gestión del Pequeño Comercio



MF0239_2 Operaciones de Venta (A Distancia)
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MF0239_2 Operaciones de Venta (A Distancia)

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Vivimos en una sociedad de consumo en la que se valora cada vez más el hecho de vender, pues esto es satisfacer las necesidades del cliente, las cuales, a su vez, cada vez van siendo mayores y más complejas. Por ello, es importante adquirir conocim...

MF0239_2 Operaciones de Venta
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de Venta

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MF1792_2 Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales en Pequeños Negocios (A Distancia)
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En la actualidad, para la creación y gestión de microempresas, resulta indispensable adquirir y dominar las competencias profesionales, tanto teóricas como prácticas, necesarias para así poder desenvolverse eficazmente dentro de su ámbito de ac...

MF1792_2 Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales en Pequeños Negocios
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MF2104_2 Implantación y Desarrollo del Pequeño Comercio
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En la actualidad, la sociedad está pasando por una etapa difícil en el ámbito económico y laboral. Los recortes y las altas tasas de paro entre otras causas, conllevan a la caída de los comercios, afectando de manera considerable a comerciantes,...

MF2104_2 Implantación y Desarrollo del Pequeño Comercio (A Distancia)
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MF2105_2 Organización y Animación del Pequeño Comercio
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Hoy día contamos con grandes competencias en el comercio, y mundo de la compraventa, el consumidor cada vez mira más por su interés y los pequeños comercios pueden sufrir grandes consecuencias. Este curso nos aportará la información necesaria p...

MF2105_2 Organización y Animación del Pequeño Comercio (A Distancia)
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MF2106_2 Gestión de Compras en el Pequeño Comercio
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MF2106_2 Gestión de Compras en el Pequeño Comercio (A Distancia)
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UF0030 Organización de Procesos de Venta
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Este curso está dirigido a comerciantes y/o personas ajenas al mundo del comercio interesadas en adquirir conocimientos sobre la organización de procesos de venta. Para ello, cuentan con este curso en el que sus objetivos se centran en comprender l...

UF0030 Organización de Procesos de Venta (A Distancia)
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UF0031 Técnicas de Venta
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de Venta

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Actualmente, el país está pasando por una difícil situación. La alta tasa de paro entre los ciudadanos ha derivado en una bajada del comercio, perdiendo grandes avances conseguidos con el máximo esfuerzo. Este curso permite a su destinatario con...

UF0031 Técnicas de Venta (A Distancia)
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UF0032 Venta Online
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UF0032 Venta
Online

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A día de hoy, cada casa posee ordenador con acceso a Internet. La venta online se está utilizando cada vez más. Los ciudadanos, gracias a ella, pueden ver desde el sillón de su casa aquellos productos que desean adquirir, y con un simple ?clic? l...

UF0032 Venta Online (A Distancia)
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UF1821 Puesta en Marcha y Financiación de Pequeños Negocios o Microempresas
-32%

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En la actualidad, para la creación y gestión de microempresas, resulta indispensable adquirir y dominar las competencias profesionales, tanto teóricas como prácticas, necesarias para así poder desenvolverse eficazmente dentro de su ámbito de ac...

UF1821 Puesta en Marcha y Financiación de Pequeños Negocios o Microempresas (A Distancia)
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En la actualidad, para la creación y gestión de microempresas, resulta indispensable adquirir y dominar las competencias profesionales, tanto teóricas como prácticas, necesarias para así poder desenvolverse eficazmente dentro de su ámbito de ac...

UF1822 Gestión Contable, Fiscal y Laboral en Pequeños Negocios o Microempresas
-32%

UF1822 Gestión Contable, Fiscal y Laboral en Pequeños Negocios o Microempresas

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En la actualidad, para la creación y gestión de microempresas, resulta indispensable adquirir y dominar las competencias profesionales, tanto teóricas como prácticas, necesarias para así poder desenvolverse eficazmente dentro de su ámbito de ac...

UF1822 Gestión Contable, Fiscal y Laboral en Pequeños Negocios o Microempresas (A Distancia)
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UF2380 Planificación y Apertura de un Pequeño Comercio
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La apertura de un nuevo negocio hoy día es un paso muy arriesgado, debido a la situación económica actual por la que pasa el país. Con este curso, los destinatarios aprenderán amplias nociones sobre lo que supone la planificación y apertura de ...

UF2380 Planificación y Apertura de un Pequeño Comercio (A Distancia)
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UF2381 Gestión Económica Básica del Pequeño Comercio
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Con la realización de este curso, el alumno obtendrá amplios conocimientos sobre la gestión económica básica de un pequeño comercio. En él se trabajarán temas centrados en la gestión fiscal, contable y laboral del pequeño comercio, destacan...

UF2381 Gestión Económica Básica del Pequeño Comercio (A Distancia)
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UF2382 Calidad y Servicios de Proximidad en el Pequeño Comercio
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UF2382 Calidad y Servicios de Proximidad en el Pequeño Comercio

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Con la realización de este curso, el alumnado podrá adquirir y ampliar sus conocimientos dirigidos al mundo del pequeño comercio, más concretamente en aquellos aspectos relacionados con la calidad y lo servicios de proximidad en el mismo. A lo la...

UF2382 Calidad y Servicios de Proximidad en el Pequeño Comercio (A Distancia)
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UF2383 Dinamización del Punto de Venta del Pequeño Comercio
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Tras todos los avances que se están produciendo en el mundo del mercado, debido a empresas multinacionales, cada vez se hace más importante el saber dinamizar el punto de venta del pequeño comercio, aplicando criterios que causen un mejor comport...

UF2383 Dinamización del Punto de Venta del Pequeño Comercio (A Distancia)
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UF2384 Escaparatismo en el Pequeño Comercio
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UF2384 Escaparatismo en el Pequeño Comercio

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A día de hoy el comercio es uno de los puntos que dirige nuestra vida, el tener, poseer, comprar, vender, forman parte cada día de nosotros, muchos de los productos que tenemos nos han llamado la atención, en escaparates, debido a efectos secunda...

UF2384 Escaparatismo en el Pequeño Comercio (A Distancia)
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A día de hoy el comercio es uno de los puntos que dirige nuestra vida, el tener, poseer, comprar, vender, forman parte cada día de nosotros, muchos de los productos que tenemos nos han llamado la atención, en escaparates, debido a efectos secunda...



Contenidos del Certificado COMT0112 Actividades de Gestión del Pequeño Comercio

MF0239_2 Operaciones de venta

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Nivel: 2 Tipo: formativo Nº Horas: 160 h

Contenidos:

Ir a UF0030 Organización de procesos de venta

Capacidades y criterios:
  1. C1: Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad.
    1. CE 1.1 Describir las estructuras y formas comerciales por el grado de asociación y por el tipo de venta ya sea presencial y/o no presencial.
    2. CE 1.2 Identificar las características de los productos y servicios y posicionamiento de una empresa y su implicación en el plan de ventas.
    3. CE 1.3 Identificar e interpretar la normativa que regula la comercialización de productos/servicios y marcas.
    4. CE 1.4 Identificar las fuentes de información on line y off line relativas al mercado.
    5. CE 1.5 Identificar los datos de la cartera de clientes potenciales y reales de interés para establecer el plan de actuación comercial empleando, en su caso, las herramientas de gestión de relación con los clientes (CRM) y herramientas de gestión de bases de datos.
    6. CE 1.6 Describir las características y estructura de un argumentario técnico de ventas, precisando su función.
    7. CE 1.7 Especificar la documentación profesional necesaria para desarrollar convenientemente la operación de venta.
    8. CE 1.8 Identificar los sistemas de comunicación presencial y no presencial.
    9. CE 1.9 A partir de información convenientemente detallada sobre objetivos de venta, número y tipo de clientes, características de los productos/servicios de venta y jornada laboral o tiempo disponible, elaborar una programación de la acción de venta propia, utilizando en su caso, una aplicación de planificación comercial, que contenga: - Rutas que optimicen el tiempo y coste. - Número y frecuencias de visita. - Líneas y márgenes de actuación para la consecución de objetivos. - Argumentario de ventas. - Clasificación clientes según criterios objetivos de perfiles y hábitos de consumo. - Actualización de la información de la cartera de clientes.
    10. CE 1.10 Analizar y valorar el trabajo en equipo en el desarrollo de la actividad profesional, así como la importancia de la cultura corporativa en las actuaciones comerciales.
  2. C2: Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.
    1. CE 2.1 Identificar la documentación anexa a las operaciones de compraventa.
    2. CE 2.2 Identificar e interpretar la normativa aplicable al contrato de compraventa y a la factura.
    3. CE 2.3 Dada la caracterización de un producto o servicio, un objetivo comercial y unas condiciones de venta base prefijadas: - Elaborar la oferta que se presentará a un cliente, utilizando en su caso, la información obtenida de la aplicación informática de gestión de la relación con el cliente (CRM) y la información suministrada por las herramientas de ayuda al punto de venta (manuales, Intranet, entre otros).
    4. CE 2.4 A partir de unas condiciones pactadas en la venta de un producto o servicio, cumplimentar los documentos que formalicen la operación de acuerdo con la normativa aplicable y utilizando en su caso un programa informático adecuado.
  3. C3: Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas.
    1. CE 3.1 Definir las fórmulas y conceptos de interés, descuento y márgenes comerciales.
    2. CE 3.2 Describir las variables que intervienen en la formación del precio de venta.
    3. CE 3.3 En un supuesto práctico en el que se caracteriza una venta, con aplazamiento de pago y condiciones especiales en el proceso pactado: - Calcular los intereses de aplazamiento. - Calcular las cuotas de pago. - Calcular el precio final de la operación, aplicando la fórmula adecuada. - Interpretar el resultado.
    4. CE 3.4 En un supuesto práctico que cuantifica los diferentes tipos de coste que han intervenido en la obtención de un producto, porcentaje de margen comercial previsto, porcentaje de descuento posible en función de las condiciones de pago e impuestos que gravan la operación de venta, calcular: - Descuentos en función de las distintas opciones de pago descritas. - Precio de venta total, incluyendo, en su caso, otros gastos. - Ratios comerciales.
Contenidos:
  1. Organización del entorno comercial
    1. Estructura del entorno comercial: - Sector comercio: comercio al por menor y al por mayor. - Comercialización en otros sectores: el departamento comercial y el departamento de ventas. - Agentes: Fabricantes, distribuidores, representantes comerciales y consumidores. - Relaciones entre los agentes.
    2. Fórmulas y formatos comerciales. - Tipos de venta: presencial y no presencial. - Representación comercial: representantes y agentes comerciales. - Distribución comercial: Grandes superficies, centros comerciales. - Franquicias. - Asociacionismo.
    3. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial.
    4. Estructura y proceso comercial en la empresa.
    5. Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.
    6. Normativa general sobre comercio: - Ley de Ordenación del Comercio Minorista. - Ventas especiales - Venta con y sin establecimiento - Normativa local en el comercio minorista: horarios de apertura y otros.
    7. Derechos del consumidor: - Tipos de derechos del consumidor - Devoluciones - Garantía: responsabilidades del distribuidor y del fabricante
  1. Gestión de la venta profesional
    1. El vendedor profesional. - Tipos de vendedor: visitador, agente comercial, vendedor técnico, dependiente u otros. - Tipos de vendedor en el plano jurídico: agentes, representantes y distribuidores. - Perfil: habilidades, aptitudes y actitudes personales. - Formación de base y perfeccionamiento del vendedor. - Autoevaluación, control y personalidad. Desarrollo personal y autoestima. - Carrera profesional e incentivos profesionales.
    2. Organización del trabajo del vendedor profesional. - Planificación del trabajo: la agenda comercial. - Gestión de tiempos y rutas: anual, mensual y semanal. - La visita comercial. La venta fría. - Argumentario de ventas: concepto y estructura. - Prospección y captación de clientes y tratamiento de la información comercial derivada. - Gestión de la cartera de clientes. Las aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes (CRM ?Customer Relationship Management?) - Planning de visitas: Previsión de tiempos, cadencia y gestión de rutas.
    3. Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas.
  1. Documentación propia de la venta de productos y servicios
    1. Documentos comerciales: - Documentación de los clientes: fichas y documentos con información del cliente en general. - Documentación de los productos y servicios: catálogos, folletos publipromocionales u otros. - Documentos de pago: cheques, pagares, transferencias y letras.
    2. Documentos propios de la compraventa: - Orden de pedido. - Factura. - Recibo. - Justificantes de pago.
    3. Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial.
    4. Elaboración de la documentación: - Elementos y estructura de la documentación comercial. - Orden y archivo de la documentación comercial.
    5. Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.
  1. Cálculo y aplicaciones propias de la venta
    1. Operativa básica de cálculo aplicado a la venta: - Sumas, restas, multiplicaciones y divisiones. - Tasas, porcentajes.
    2. Cálculo de PVP (Precio de venta al público): - Concepto. - Precio mínimo de venta. - Precio competitivo.
    3. Estimación de costes de la actividad comercial: - Costes de fabricación y costes comerciales. - Costes de visitas y contacto. - Promociones comerciales y animación: coste y rentabilidad
    4. Fiscalidad: - IVA - Impuestos especiales.
    5. Cálculo de descuentos y recargos comerciales.
    6. Cálculo de rentabilidad y margen comercial.
    7. Cálculo de comisiones comerciales.
    8. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.
    9. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes. - Control y seguimiento de costes márgenes y precios.
    10. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta: - Funciones de cálculo del TPV (Terminal Punto de venta) - Hojas de cálculo y aplicaciones informáticas de gestión de la información comercial. - Utilización de otras aplicaciones para la venta.

Ir a UF0031 Técnicas de Venta

Capacidades y criterios:
  1. C1: Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet.
    1. CE 1.1 Describir y explicar las técnicas básicas de fidelización, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen.
    2. CE 1.2 Describir las cualidades que debe poseer y las actitudes que debe desarrollar un vendedor en las relaciones comerciales ya sea para venta presencial como no presencial.
    3. CE 1.3 Identificar las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones de compra del cliente.
    4. CE 1.4 Describir la influencia del conocimiento de las características del producto o servicio en la venta.
    5. CE 1.5 Especificar formas de provocar distintas ventas adicionales, sustitutivas y/o complementarias.
    6. CE 1.6 A partir de información convenientemente detallada sobre una empresa determinada, identificar y describir el posicionamiento de la empresa y su repercusión en la relación cliente comercial, describiendo las fases fundamentales de un proceso de venta en situaciones tipo para venta presencial.
    7. CE 1.7 A partir de la caracterización de un producto, un supuesto grupo de clientes y empleando, en su caso, las aplicaciones informáticas adecuadas, realizar la presentación del producto o servicio.
    8. CE 1.8 En la simulación de una entrevista con un cliente, a través un determinado canal de comercialización y a partir de información convenientemente caracterizada: - Identificar la tipología del cliente y sus necesidades de compra, realizando las preguntas oportunas, utilizando, en su caso, la información suministrada a través de las herramientas informáticas de gestión de clientes. - Describir con claridad las características del producto, destacando sus ventajas y su adecuación a las necesidades del cliente y utilizando, en su caso, la información suministrada por la herramienta de ayuda al punto de venta (manuales, ayudas electrónicas, Intranet u otros). - Mantener una actitud que facilite la decisión de compra. - Rebatir adecuadamente las objeciones en función del tipo de cliente y del canal empleado. - Evaluar críticamente la actuación desarrollada.
    9. CE 1.9 En la simulación de una entrevista con un cliente supuesto, y a partir de información convenientemente caracterizada: - Describir los criterios comerciales para decidir la inclusión de un cliente en el plan de fidelización. - Determinar las áreas de actuación dentro de su responsabilidad que singularizan la relación. - Aplicar las técnicas de comunicación y habilidades sociales que facilitan la empatía con el cliente. - Aplicar las técnicas para potenciar el recuerdo y el vínculo del cliente.
  2. C2: Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos
    1. CE 2.1 Identificar las técnicas para prever conflictos.
    2. CE 2.2 Identificar la naturaleza de los conflictos y reclamaciones.
    3. CE 2.3 Describir las técnicas que se utilizan para afrontar las quejas y reclamaciones de los clientes.
    4. CE 2.4 Identificar la documentación que se utiliza para recoger una reclamación y definir la información que debe contener.
    5. CE 2.5 Describir el proceso que debe seguir una reclamación.
    6. CE 2.6 En la simulación de una entrevista con un cliente, convenientemente caracterizada y establecida para atender determinados aspectos de una reclamación: - Elaborar un plan de actuación en el que se establezcan las fases que se deben seguir. - Aplicar técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. - Cumplimentar correctamente la documentación requerida a través del correspondiente formulario, on line u off line. - Confeccionar un informe con los datos de la reclamación y quejas, introduciendo, en su caso, esta información en la herramienta informática de gestión de reclamaciones.
  3. C3: Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.
    1. CE 3.1 Explicar el significado e importancia del servicio post-venta en los procesos comerciales.
    2. CE 3.2 Identificar las situaciones comerciales que precisan seguimiento y post venta.
    3. CE 3.3 Describir los métodos más utilizados habitualmente en el control de calidad del servicio post-venta.
    4. CE 3.4 Describir los momentos o fases que estructuran el proceso de post venta.
    5. CE 3.5 A partir de información, convenientemente detallada sobre el sistema de seguimiento de clientes y procedimiento de control del servicio post-venta de una empresa, describir el procedimiento a seguir desde el momento en que se tiene constancia de una incidencia en el proceso, identificando: - Las claves que la han provocado. - El ámbito de responsabilidad. - Actuación acorde al sistema aplicando los criterios establecidos garantizando la idoneidad del servicio e incorporando, en su caso, la información obtenida en la herramienta informática de gestión de postventa.
    6. CE 3.6 A partir de un supuesto de fidelización de clientes, con unas características establecidas, por distintos canales de comunicación y utilizando, en su caso, un programa informático. - Elaborar los escritos adecuados a cada situación (onomástica, navidad, agradecimiento u otros) de forma clara y concisa en función de su finalidad y del canal que se emplee (correo electrónico, correo postal, teléfono, mensajes móviles, entre otros).
Contenidos:
  1. Procesos de venta
    1. Tipos de venta: - La venta presencial y no presencial: similitudes y diferencias. - La venta fría. - La venta en establecimientos. - La venta sin establecimiento. - La venta no presencial: venta telefónica, Internet, catálogo, televenta otras.
    2. Fases del proceso de venta: - Aproximación al cliente, desarrollo y cierre de la venta - Fases de la venta no presencial. Diferencias y similitudes con la venta presencial.
    3. Preparación de la venta: - Conocimiento del producto - Conocimiento del cliente.
    4. Aproximación al cliente: - Detección de necesidades del consumidor: - Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios. - Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor. - El proceso de decisión de compra. - Comportamiento del vendedor y consumidor en el punto de venta: perfiles y motivaciones. - Observación y clasificación del cliente.
    5. Análisis del producto/servicio: - Tipos de productos según el punto de venta y establecimiento. - Atributos y características de productos y servicios: Características técnicas, comerciales y psicológicas. - Características del producto según el CVP (Ciclo del vida de producto). - Formas de presentación: envases y empaquetado. - Condiciones de utilización. - Precio. Comparaciones. - Marca. - Publicidad.
    6. El argumentario de ventas: - Información del producto al profesional de la venta. - El argumentario del fabricante. - Selección de argumentos de venta.
  1. Aplicación de técnicas de venta
    1. Presentación y demostración del producto/servicio. - Concepto. - Tipos de presentación de productos. - Diferencias entre productos y servicios.
    2. Demostraciones ante un gran número de clientes. - Diferencias entre presentaciones a un pequeño y gran número de interlocutores. - Criterios a considerar en el diseño de las presentaciones. - Aplicaciones de presentación.
    3. Argumentación comercial: - Tipos y formas de argumentos. - Tipos y forma de objeciones.
    4. Técnicas para la refutación de objeciones.
    5. Técnicas de persuasión a la compra.
    6. Ventas cruzadas: - Ventas adicionales. - Ventas sustitutivas.
    7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta: - Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasión, empatía e inteligencia emocional. - Barreras y dificultades de la comunicación comercial presencial. - La comunicación no verbal: la transmisión de información a través del comportamiento y el cuerpo. - Técnicas para la comunicación no verbal a través del cuerpo: manos, mirada, posición, espacio entre interlocutores u otros.
    8. Técnicas de comunicación no presenciales: - Recursos y medios de comunicación no presencial. - Barreras en la comunicación no presencial. - Técnicas de comunicación no presencial: La sonrisa telefónica. - La comunicación comercial escrita: Cartas y documentación comercial escrita.
  1. Seguimiento y fidelización de clientes
    1. La confianza y las relaciones comerciales: - Fidelización de clientes. Concepto y ventajas. - Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores. - Servicios post-venta.
    2. Estrategias de fidelización: - Marketing relacional. - Tarjetas de puntos. - Promociones.
    3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
    4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
  1. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.
    1. Conflictos y reclamaciones en la venta: - Tipología: Quejas y Reclamaciones. - Diferencias y consecuencias.
    2. Gestión de quejas y reclamaciones. - Normativa de protección al consumidor. - Derechos de los consumidores: responsabilidad de intermediarios y distribuidores. - Documentación y pruebas. - Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación. - Tramitación: procedimiento y consecuencias de las reclamaciones. - OMIC: Oficinas municipales de información al consumidor.
    3. Resolución de reclamaciones: - Respuestas y usos habituales en el sector comercial. - Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento. - Juntas arbitrales de consumo.

Ir a UF0032 Venta Online

Capacidades y criterios:
  1. C1: Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web, servidores y software a nivel usuario- para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.
    1. CE 1.1 Identificar las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones de compra del cliente-internauta.
    2. CE 1.2 Describir las características que debe poseer un página web comercial y los enlaces y utilidades de los banners para la promoción online de productos y servicios.
    3. CE 1.3 A partir de información convenientemente detallada sobre una empresa determinada que comercializa sus productos o servicios de forma online: - Identificar la página web de la empresa y la imagen y productos que comercializa. - Explicar la repercusión de su página web en sus relaciones comerciales online y offline. - Diferenciar los elementos claves de su página web. - Evaluar críticamente la página web.
    4. CE 1.4 Identificar los principales servidores gratuitos para la comercialización de productos y servicios.
  2. C2: Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.
    1. CE 2.1 Identificar las características de los productos y servicios que deben resaltarse en una página web comercial para su comercialización online con éxito.
    2. CE 2.2 Describir y explicar las técnicas básicas de fidelización online, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen en el cliente-internauta.
    3. CE 2.3 Especificar formas de provocar distintas ventas adicionales, sustitutivas y/o complementarias en la comercialización y diseño de páginas web.
    4. CE 2.4 Adaptar las técnicas de venta a la comercialización online. - Transmitir información del producto y las condiciones de venta con claridad y precisión de forma oral y/o escrita.
    5. CE 2.5 En la simulación de una comercialización online de productos/servicios y a partir de información convenientemente caracterizada: - Identificar la tipología del cliente-internauta - Identificar sus necesidades de compra, utilizando la información suministrada a través de las herramientas informáticas de gestión de clientes. - Identificar y seleccionar la información de las características del producto/servicios que permita destacar las ventajas y adecuación a las necesidades del cliente. - Diseñar una página web con criterios de usabilidad y facilidad a la compra-online adecuados, utilizando software a nivel de usuario. - Evaluar críticamente la página web desarrollada.
    6. CE 2.6 Analizar los elementos y materiales de comunicación comercial y su ubicación en un supuesto punto de venta virtual.
    7. CE 2.7 A partir de un supuesto práctico en el que se proporciona una herramienta de gestión de contenidos de un sitio web, elementos publicitarios (banners, pop ups...), información sobre los productos / servicios (imágenes, precios, características...), e la información suministrada por la herramienta de análisis de navegación de clientes: - Distinguir las zonas frías y calientes. - Proponer cambios para calentar las zonas frías. - Supervisar el estado de la información suministrada a los clientes. - Elaborar un informe con los resultados del proceso utilizando medios informáticos.
    8. CE 2.8 Identificar los medios de pago utilizados habitualmente en la comercialización online y criterios de seguridad aplicados habitualmente.
    9. CE 2.9 A partir de la caracterización de un producto, un supuesto grupo objetivo de clientes-internautas a los que se dirige y empleando las aplicaciones y software informático a nivel usuario de diseño de páginas web, realizar la presentación del producto o servicio en una página web recogiendo fotos, elementos y textos que permitan describir las características del producto/servicio y cliente.
  3. C3: Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.
    1. CE 3.1 Explicar el significado e importancia del servicio post-venta en los procesos comerciales del comercio electrónico.
    2. CE 3.2 Identificar las situaciones comerciales que precisan seguimiento y post venta en la comercialización online de productos y servicios.
    3. CE 3.3 Describir los momentos o fases que caracterizan el proceso de post venta online y la seguridad online.
    4. CE 3.4 Identificar los conflictos y reclamaciones más habituales en la comercialización online diferenciando según su naturaleza.
    5. CE 3.5 Describir las utilidades y herramientas de Internet para resolver y gestionar las reclamaciones comerciales en la red y mantener relaciones de confianza con los clientes.
    6. CE 3.6 Describir los usos y orientaciones de buena conducta para afrontar las quejas y reclamaciones de los clientes habituales de la comercialización online de manera rápida y eficaz.
    7. CE 3.7 Identificar la documentación e información que se requiere para registrar y gestionar de forma eficaz una reclamación comercial online.
    8. CE 3.8 A partir de información, convenientemente detallada sobre el sistema de seguimiento de clientes y procedimiento de control del servicio post-venta online, describir el procedimiento a seguir desde el momento en que se tiene constancia de una incidencia en el proceso, identificando: - Elementos y claves que la han provocado. - Ámbito de responsabilidad del comercial, el canal de comercialización, el cliente u otros. - Actuación acorde al sistema aplicando los criterios establecidos garantizando la idoneidad del servicio e incorporando, en su caso, la información obtenida en la herramienta informática de gestión de postventa.
    9. CE 3.9 A partir de un supuesto de fidelización de clientes online, con unas características establecidas, redactar, utilizando las aplicaciones informáticas adecuadas, en función de su finalidad para su distribución a través de listas de distribución online, escritos adecuados a distintas situaciones: - onomástica, - navidad, - agradecimiento u otros.
    10. CE 3.10 A partir de un caso convenientemente caracterizado de reclamación de un producto/servicio comercializado online: - Elaborar un plan de actuación en el que se establezcan las fases que se deben seguir en la resolución de la reclamación. - Cumplimentar correctamente la documentación requerida a través del correspondiente formulario on line. - Confeccionar un informe con los datos de la reclamación y quejas, introduciendo, en su caso, esta información en la herramienta informática de gestión de reclamaciones.
Contenidos:
  1. Internet como canal de venta
    1. Las relaciones comerciales a través de Internet: - B2B, - B2C, - B2A.
    2. Utilidades de los sistemas online: - Navegadores: Uso de los principales navegadores - Correo electrónico. - Mensajería instantánea. - Teletrabajo. - Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.
    3. Modelos de comercio a través de Internet. - Ventajas - Tipos - Eficiencia y eficacia.
    4. Servidores online: - Servidores gratuitos. - Coste y rentabilidad de la comercialización online...
  1. Diseño comercial de páginas web
    1. El internauta como cliente potencial y real. - Perfil del internauta. - Comportamiento del cliente internauta. - Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.
    2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web. - Partes y elementos del diseño de páginas web. - Criterios comerciales en el diseño de páginas web. - Usabilidad de la página web.
    3. Tiendas virtuales: - Tipología de tiendas virtuales. - El escaparate virtual. - Visitas guiadas. - Acciones promocionales y banners.
    4. Medios de pago en Internet: - Seguridad y confidencialidad. - TPV virtual, - transferencias, - cobros contrareembolso.
    5. Conflictos y reclamaciones de clientes: - Gestión online de reclamaciones. - Garantías de la comercialización online. - Buenas prácticas en la comercialización online.
    6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.

MF1792_2 Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales en Pequeños Negocios

Ir a MF1792_2 Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales en Pequeños Negocios

Nivel: 2 Tipo: formativo Nº Horas: 60 h

Contenidos:

Ir a UF1821 Puesta en Marcha y Financiación de Pequeños Negocios o Microempresas

Capacidades y criterios:
  1. C1: Analizar las acciones necesarias para la constitución y desarrollo de la actividad de pequeños negocios distinguiendo los organismos relacionados, sus trámites y documentación asociada.
    1. CE 1.1 Identificar los organismos públicos ?locales, regionales o nacionales- relacionados con la constitución y puesta en marcha de pequeños negocios, relacionando las funciones de cada uno de ellos.
    2. CE 1.2 Establecer los trámites generales o específicos necesarios para la constitución y puesta en marcha de pequeños negocios identificando los requisitos exigidos en función de su forma jurídica y del sector de actividad.
    3. CE 1.3 Identificar los documentos necesarios para la tramitación del inicio y/o desarrollo de la actividad determinando la forma de cumplimentarlos en diferentes casos, tales como trámites mercantiles de puesta en marcha del negocio, por ampliación del objeto social, trámites de constitución ante administraciones locales, entre otros.
    4. CE 1.4 Explicar las modalidades registrables de la Propiedad Industrial por pequeños negocios y sus características, reconociendo la documentación necesaria y el procedimiento para su tramitación.
    5. CE 1.5 Diferenciar los riesgos asegurables en la actividad económica desarrollada por distintos pequeños negocios determinando los tipos de seguros adecuados para su cobertura.
    6. CE 1.6 En un supuesto práctico en el que se proporciona información debidamente caracterizada sobre la naturaleza individual o social de un pequeño negocio, la actividad que piensa desarrollar, la existencia o no de trabajadores asalariados y su localización geográfica: - Localizar en Internet los organismos oficiales a los que se debe acudir para iniciar la actividad. - Establecer los trámites a realizar ante las diversas Administraciones identificando aquellos que puedan realizarse de manera telemática. - Cumplimentar la documentación administrativa ante las distintas Administraciones relacionada con los trámites anteriores. - Determinar la posibilidad de registro de alguna modalidad de la Propiedad Industrial ?patentes, modelos de utilidad, nombres comerciales, rótulos de establecimiento, logotipos, etc.? - Precisar los trámites a realizar ante el registro de la Propiedad Industrial necesarios para la inscripción de los elementos previamente identificados y cumplimentar la documentación administrativa correspondiente. - Determinar los distintos riesgos a cubrir mediante las correspondientes pólizas de seguro, estableciendo la clase de seguro necesario para cada una de ellos, según las necesidades definidas y la normativa exigida. - Archivar la documentación generada.
  2. C2: Seleccionar las alternativas de financiación más ventajosas de entre las disponibles en el mercado calculando los costes de las mismas a través de aplicaciones ofimáticas e identificando los trámites a seguir de cada una de ellas.
    1. CE 2.1 Distinguir los productos financieros para pequeños negocios habitualmente disponibles en el mercado, detallando sus características y elementos fundamentales.
    2. CE 2.2 Identificar los instrumentos de financiación disponibles en la negociación con proveedores ?descuentos, aplazamientos, y otros- estimando su coste.
    3. CE 2.3 Explicar el procedimiento para el cálculo del coste financiero de los distintos recursos financieros disponibles para pequeños negocios, utilizando aplicaciones ofimáticas adecuadas.
    4. CE 2.4 Indicar la documentación necesaria para la negociación, contratación y/o tramitación de los diferentes productos financieros disponibles para pequeños negocios observando su contenido.
    5. CE 2.5 Describir el proceso de la gestión de efectos a cobrar y del descuento de efectos comerciales, identificando los documentos utilizados y las ventajas e inconvenientes de estos instrumentos de financiación.
    6. CE 2.6 Describir los trámites habituales en la tramitación y solicitud de subvenciones o subsidios públicos para pequeños negocios.
    7. CE 2.7 Ante un supuesto práctico convenientemente caracterizado en el que se facilita información sobre las necesidades financieras de un pequeño negocio: - Clasificar la información facilitada sobre distintos productos financieros ?créditos y préstamos bancarios, líneas de descuento, afianzamientos, factoring, microcréditos, capital riesgo, préstamos participativos, sociedades de garantía recíproca, y otros- explicando las características y los costes de cada uno de ellos. - Seleccionar la opción más ventajosa, dadas las necesidades financieras del pequeño negocio y las garantías solicitadas, explicando el criterio seguido para la elección. - Simular la tramitación y presentación de la documentación relativa al producto financiero escogido.
    8. CE 2.8 En un supuesto debidamente caracterizado en que se proporciona información sobre las necesidades de financiación de un pequeño negocio: - Comprobar que cumple los requisitos establecidos en la convocatoria para los cuales se concede la subvención. - Organizar los documentos del pequeño negocio en función de lo exigido en las instrucciones de la solicitud. - Relacionar los trámites a seguir para la solicitud de la ayuda en función de lo establecido en las instrucciones de la solicitud. - Cumplimentar los formularios de solicitud establecidos en la convocatoria de subvención.
Contenidos:
  1. Inicio de la actividad económica en pequeños negocios o microempresas.
    1. Tramites de constitucion segun la forma juridica. - El Profesional Autonomo. - La Sociedad Unipersonal. - La Sociedad Civil. - La Comunidad de Bienes. - La Sociedad Limitada. - La Sociedad Anonima. - La Sociedad Limitada Laboral. - La Sociedad Anonima Laboral. - La Cooperativa.
    2. La Seguridad Social: - Tramites segun regimen aplicable.
    3. Organismos publicos relacionados con la constitucion, puesta en marcha y modificacion de las circunstancias juridicas de pequenos negocios o microempresas. - Funciones de los organismos. - Documentacion a presentar. - Formas de tramitacion, general y especifica, exigida en cada caso concreto. - Los plazos y formas de presentacion de documentos. - La Ventanilla Unica Empresarial. - Las oficinas virtuales.
    4. Los registros de propiedad y sus funciones. - Tipos de registro. - Documentacion. - Tramitacion. - Normativa aplicable.
    5. Los seguros de responsabilidad civil en pequenos negocios o microempresas. - Caracteristicas y tipologia de los contratos del seguro de responsabilidad civil. - La valoracion y cobertura del riesgo. - Efectos de la poliza de responsabilidad civil frente a terceros.
  1. Financiación de pequeños negocios o microempresas.
    1. Productos de financiacion ajena para pequenos negocios. - Ventajas e inconvenientes. - Los prestamos. - El credito comercial. - El credito bancario. - Operaciones de leasing. - El Renting. - El factoring (cesion de facturas). - El forfaiting (cesion de pagares y letras de cambio). - Los descuentos comerciales bancarios. - Los creditos oficiales. - Otros.
    2. Otras formas de financiacion de ambito local, autonomico y nacional para pequenos negocios o microempresas. - Los subsidios para empresas. - Los programas de Ayuda. - Subvenciones. - Organismos, documentacion, tramitacion y plazos.

Ir a UF1822 Gestión Contable, Fiscal y Laboral en Pequeños Negocios o Microempresas

Capacidades y criterios:
  1. C1: Analizar los instrumentos y medios de cobro y pago más habituales en pequeños negocios seleccionando los mismos en función de sus características, de las necesidades y de posibles acuerdos, formalizando y tramitando la documentación correspondiente.
    1. CE 1.1 Describir el proceso de elaboración de un calendario de cobros y pagos, así como las variables a tener en cuenta.
    2. CE 1.2 Identificar la legislación mercantil que regula los documentos de cobro y pago describiendo los requisitos exigidos para cada uno de ellos.
    3. CE 1.3 Diferenciar los instrumentos y medios de cobro y pago, convencionales y telemáticos, identificando sus características, elementos que los componen y documentación relativa.
    4. CE 1.4 Explicar los procesos de tramitación de los instrumentos de cobro y pago, convencionales y telemáticos, respetando los criterios definidos en la normativa mercantil.
    5. CE 1.5 Describir las utilidades y prestaciones de las aplicaciones ofimáticas de gestión de cobros y pagos habituales en pequeños negocios.
    6. CE 1.6 Explicar el concepto de aseguramiento de cobros describiendo sus ventajas y costes.
    7. CE 1.7 Explicar el procedimiento a seguir en la tramitación de pagos, liquidaciones, solicitud de aplazamientos o fraccionamientos de pago de las deudas con Administraciones Públicas identificando la documentación necesaria para su tramitación.
    8. CE 1.8 Ante un supuesto práctico debidamente caracterizado en el que se facilita información relativa a compromisos de pago a distintos agentes económicos ?proveedores, acreedores, administraciones públicas- y se presenta un estado provisional de tesorería: - Seleccionar el medio e instrumento de pago ?físico o telemático- más adecuado en cada caso en función de las disponibilidades de tesorería presentadas. - Cumplimentar la documentación correspondiente utilizando los programas de gestión de pagos disponibles. - Exponer las especificidades de la tramitación de pagos a la Administración Pública.
    9. CE 1.9 Ante un supuesto práctico debidamente caracterizado en el que se facilita información relativa a derechos de cobro y se presenta un estado provisional de tesorería: - Seleccionar el medio de cobro más adecuado para asegurar el equilibrio de la tesorería. - Elaborar la documentación correspondiente a cada instrumento de cobro elegido utilizando los programas de gestión de cobros disponibles. - Indicar el proceso de tramitación y envío de la documentación de los instrumentos de cobro, utilizando medios convencionales o telemáticos. - Elaborar la documentación relativa a la negociación de efectos a cobrar ?descuento, gestión de cobro?, indicando las especificidades de su tramitación y negociación.
  2. C2: Aplicar los métodos más habituales de control de tesorería en pequeños negocios, realizando los cálculos necesarios a través de medios convencionales u ofimáticos y resolviendo las principales incidencias.
    1. CE 2.1 Explicar los mecanismos habituales de control de los flujos de tesorería ?cobros y pagos a través de caja, bancos, medios telemáticos u otros?.
    2. CE 2.2 Definir los mecanismos para la solución de incidencias, errores o inexactitudes detectadas en las anotaciones y extractos bancarios.
    3. CE 2.3 Explicar el procedimiento a seguir para la reclamación de un impago o deuda vencida a un cliente identificando las circunstancias, consecuencias y garantías judiciales más habituales.
    4. CE 2.4 Explicar las técnicas para la detección de desviaciones en el presupuesto de tesorería, utilizando aplicaciones ofimáticas tales como hojas de cálculo.
    5. CE 2.5 Relacionar las medidas de ajuste habituales para déficit de tesorería ?descuentos de efectos, líneas de crédito, refinanciaciones, aplazamientos y otros- contrastando las ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos.
    6. CE 2.6 Ante un supuesto práctico debidamente caracterizado en el que se facilita un presupuesto inicial de tesorería debidamente desglosado y un estado de tesorería en un momento determinado del ejercicio: - Comparar las partidas de los documentos planteados en el supuesto detectando las desviaciones entre ambas situaciones. - Identificar la causa y naturaleza de las desviaciones detectadas, cuantificando su importe. - Enumerar las posibles medidas de ajuste de tesorería, en función de las desviaciones detectadas, valorando su coste.
  3. C3: Aplicar la normativa contable, fiscal y laboral en la gestión habitual de pequeños negocios deduciendo las obligaciones periódicas exigidas.
    1. CE 3.1 Determinar las obligaciones contables de pequeños negocios en función de su naturaleza o régimen fiscal seleccionado en el caso de los empresarios individuales, identificando los registros obligatorios y los trámites para su legalización y publicidad.
    2. CE 3.2 Explicar los principales conceptos contables ?debe, haber, método de partida doble, funcionamiento de cuentas de activo, pasivo, gastos e ingresos- reconociendo su utilidad para la elaboración de las cuentas anuales.
    3. CE 3.3 Establecer los procesos de registro de operaciones contables y de elaboración de cuentas anuales, identificando las ventajas que conlleva la utilización de las aplicaciones de gestión contable o paquetes integrados de gestión.
    4. CE 3.4 Determinar la normativa fiscal más importante en el desarrollo de la actividad de pequeños negocios describiendo las obligaciones fiscales que se derivan.
    5. CE 3.5 Caracterizar la documentación fiscal habitual en pequeños negocios describiendo la forma adecuada de cumplimentarla y los plazos de presentación exigidos en cada caso, utilizando las aplicaciones ofimáticas específicas.
    6. CE 3.6 Relacionar las obligaciones legales en materia laboral ?altas y bajas, nóminas, seguros sociales- distinguiendo el tiempo y forma de cada una de ellas.
    7. CE 3.7 Caracterizar la documentación laboral habitual en pequeños negocios, cumplimentando la misma mediante las aplicaciones ofimáticas adecuadas.
    8. CE 3.8 Identificar las aplicaciones ofimáticas o paquetes integrados de gestión más utilizados en la gestión contable, fiscal y laboral de pequeños negocio describiendo sus utilidades y prestaciones.
    9. CE 3.9 En un supuesto práctico en el que se proporcione información debidamente caracterizada sobre la actividad a desarrollar por un pequeño negocio e identificadas sus peculiaridades ?trabajadores a cargo, sector de actividad, forma jurídica?: - Determinar los tributos de los que es sujeto pasivo en función de los datos del supuesto. - Elaborar el calendario fiscal y el lugar de presentación de los tributos. - Determinar las obligaciones laborales derivadas de la información proporcionada, el calendario establecido y las personas y organismos ante los cuales deben ser presentados los documentos. - Determinar las obligaciones contables derivadas de la situación planteada en el supuesto precisando los registros obligatorios.
    10. CE 3.10 En un supuesto práctico en el que se proporcione información debidamente caracterizada sobre las actividades desarrolladas por un pequeño negocio durante un periodo de tiempo considerado, utilizando paquetes de gestión integrada u otras aplicaciones ofimáticas específicas: - Registrar las operaciones contables especificadas en el supuesto. - Elaborar las cuentas anuales. - Cumplimentar la documentación fiscal a presentar. - Cumplimentar los documentos laborales habituales.
Contenidos:
  1. Medios de cobro y pago en pequeños negocios o microempresas.
    1. Legislacion mercantil basica: - Documentos fisicos de cobro y pago: contenido, caracteristicas y ventajas - Instrumentos de pago y costes de financiacion en su caso. - La letra de cambio y el pagare. Diferencias. - El pago al contado y descuentos por ápronto pagoâ. - El pago aplazado con intereses. - La transferencia bancaria. - Pago contrarreembolso o a la recepcion de mercancia, producto o servicio - Medios de pago telematicos. - Otras formas de pago.
    2. La gestion de cobros en pequenos negocios o microempresas: - Seguimiento y control de facturas y gestion de cobros - Cobros y pagos ante la Administracion. - Metodos de compensacion de cobros.
    3. Formulas de reclamacion de impagados: - Acciones judiciales con impagados. - Las soluciones extrajudiciales.
  1. Gestión de tesorería en pequeños negocios o microempresas.
    1. Ejecucion del presupuesto de tesoreria y metodos de control: - El calendario de cobros y pagos. - Control de los flujos de tesoreria. - Desviaciones del presupuesto de tesoreria.
    2. Tecnicas para la deteccion de desviaciones: - Causa, naturaleza y efectos de las desviaciones. - El ajuste de las desviaciones del presupuesto de tesoreria. - Clases de ajustes.
    3. Aplicaciones informaticas y ofimaticas en la gestion de tesoreria: - Aplicaciones especificas para la gestion de tesoreria. - Prestaciones de las aplicaciones ofimaticas en la gestion de cobros y pagos.
  1. Gestión contable, fiscal y laboral en pequeños negocios o microempresas.
    1. Obligaciones contables en funcion de la forma juridica. - Naturaleza, funciones y principios del Plan General de Contabilidad. - Conceptos basicos: metodo de partida doble, debe y haber, activo y pasivo, ingresos y gastos. - El registro contable de las operaciones. - Las cuentas anuales en pequenos negocios: tipos, modalidades y estructura.
    2. La gestion fiscal en pequenos negocios. - El calendario fiscal. - Las declaraciones tributarias de pequenos negocios y microempresas. - Cumplimentacion de documentos y plazos de presentacion.
    3. Obligaciones de caracter laboral. - El Servicio Publico de Empleo Estatal y la contratacion laboral. - La Tesoreria General de la Seguridad Social: inscripcion, afiliacion, altas, bajas, variaciones y cotizaciones.
    4. Aplicaciones informaticas y ofimaticas de gestion contable, fiscal y laboral. - Paquetes integrados de gestion para pequenos negocios o microempresas. - El tratamiento de textos en la elaboracion de escritos. - La hoja de calculo en la elaboracion de nominas. - La base de datos en la gestion de personal. - Aplicaciones de gestion contable y fiscal.

- Unidad Didáctica:

    Seguridad y salud en el trabajo.


    Contenidos:
    1. El trabajo y la salud. - Los riesgos profesionales. - Factores de riesgo. - Daños derivados del trabajo. - Los accidentes de trabajo. - Las enfermedades profesionales. - Otras patologías derivadas del trabajo.
    2. Los riesgos profesionales. - Riesgos relacionados con las condiciones de seguridad. - Riesgos asociados al medio ambiente de trabajo. - La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral.
    3. Derechos y básicos de empresa y trabajadores.
    4. Medidas preventivas y de protección: colectivas e individuales. - Información y formación en materia preventiva.
    5. Consulta y participación: empresa y trabajadores.
    6. Riesgos generales y específicos del sector correspondiente al pequeño negocio o microempresa y su prevención. - Riesgos ligados a las condiciones de seguridad. - Riesgos ligados al medio-ambiente de trabajo. - La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral.
    7. Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual.
    8. Planes de emergencia y evacuación.
    9. El control de la salud de los trabajadores.
    10. Evaluación de riesgos generales y específicos y planificación de la prevención de riesgos en pequeños negocios. - Evaluaciones de riesgos: técnicas de identificación y valoración. - Planificación de la prevención de riesgos laborales en pequeños negocios. - Sistemas de control de riesgos.
    11. Protección colectiva e individual: - Acciones de prevención, técnicas de medida y utilización de equipos. - Verificación de la efectividad de acciones de prevención: elaboración de procedimientos sencillos.

- Unidad Didáctica:

    Gestión de la prevención de riesgos en pequeños negocios o microempresas.


    Contenidos:
    1. Principios básicos de gestión de la prevención. - Instrumentos, medios, recursos propios y ajenos. - Representación de los trabajadores.
    2. Planificación de la actividad preventiva. - Asignación de responsabilidades. - Coordinación y gestión con servicios de prevención ajenos.
    3. Tipología de servicios, características y modos de gestión.
    4. Organización del trabajo preventivo: rutinas básicas.
    5. Documentación: recogida, elaboración y archivo.

- Unidad Didáctica:

    Riesgos generales y actuaciones preventivas en los pequeños negocio o microempresas.


    Contenidos:
    1. Riesgos y formas de prevención más comunes en los pequeños negocios o microempresas. - Orden y limpieza de las instalaciones. - Señalización. Tipos. - Control y mantenimiento de equipos y útiles de trabajo. - Ventilación y condiciones termohigrométricas.
    2. Funciones de la comunicación efectiva y la formación en la evitación de riesgos.
    3. Aplicación de técnicas para favorecer comportamientos seguros. - Información, e instrucciones de manejo de herramientas y equipos de trabajo. - Formación básica, y especifica en su caso, en materia de prevención de riesgos laborales.

- Unidad Didáctica:

    Situaciones de emergencia y evacuación en pequeños negocios o microempresas.


    Contenidos:
    1. El plan de emergencia. - Objetivo del plan de emergencia. - Organización, recursos y procedimientos. - Clasificación de las emergencias. - Acciones a realizar en función del tipo de emergencia. - Funciones de los equipos de emergencia. - Recomendaciones a observar en situaciones de emergencia.
    2. El plan de evacuación. - Objeto del plan de evacuación. - Organización, recursos y procedimientos. - Señalización, planos, alarmas y rutas de evacuación. - Zona de seguridad y punto de encuentro.
    3. El simulacro de evacuación. - Formulación de hipótesis de emergencias en prevención del riesgo. - Periodicidad del simulacro de evacuación.

- Unidad Didáctica:

    Organismos, órganos y entidades relacionados con la prevención de riesgos laborales.


    Contenidos:
    1. Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales. - Legislación, específica aplicable en materia de prevención de riesgos laborales para trabajadores autónomos y pequeños negocios o microempresas.
    2. Organismos públicos relacionados con la Seguridad y Salud en el Trabajo. - En el ámbito estatal. - En las Comunidades Autónomas. - En el ámbito Local. - En la Unión Europea. - Otros ámbitos.
    3. Gestión de la prevención de riesgos laborales. - El Comité de Seguridad y Salud Laboral y el Delegado de Prevención. - Los Servicios de Prevención. - La prevención integrada.

MF2104_2 Implantación y desarrollo del pequeño comercio

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Nivel: 2 Tipo: formativo Nº Horas: 100 h

Contenidos:

Ir a UF2380 Planificación y Apertura de un Pequeño Comercio

Capacidades y criterios:
  1. C1: Analizar las variables específicas del entorno comercial identificando y delimitando las características propias de un pequeño comercio ?local, surtido de productos, precio, perfil de la clientela?.
    1. CE 1.1 Caracterizar el comercio al por menor, indicando las ventajas y fortalezas del comercio de proximidad tradicional frente a las grandes superficies y otras formas de distribución comercial minorista.
    2. CE 1.2 Enumerar los organismos y entidades públicas, privadas de orientación y asesoramiento a pequeños comercios, indicando servicios ofertados y recursos disponibles «on line» ?solicitud información, tramitación documentación u otros?.
    3. CE 1.3 Describir las variables técnicas, comerciales y financieras que afectan a la creación y desarrollo de un pequeño comercio en determinadas zonas, justificando los aspectos críticos que influyen en la factibilidad y sostenibilidad de cada una de ellas.
    4. CE 1.4 Identificar las variables a tener en cuenta en la selección de la ubicación de pequeños comercios tipo, tales como la densidad, diversidad y accesibilidad de su zona de influencia, tipo de clientes, producto a comercializar, entre otras.
    5. CE 1.5 Diferenciar las variables de caracterización de la clientela de pequeños comercios ?características personales, socioeconómicas, hábitos de compra- señalando los elementos distintivos respecto al cliente-tipo de otras superficies comerciales.
    6. CE 1.6 Describir las características que diferencian distintos tipos de productos y servicios en pequeños comercios ?perecederos, gran consumo, lujo, ciclo de vida- y sus implicaciones para la venta.
    7. CE 1.7 Argumentar las ventajas de la utilización de tecnologías de la información y comunicación para la comercialización «on line» de los productos y la gestión del comercio, indicando las funcionalidades de dichas herramientas aplicadas a la actividad.
    8. CE 1.8 Explicar las técnicas de fijación de precios de venta al público en pequeños comercios a partir de las siguientes variables: coste, margen de beneficios, precio de la competencia, perfil de la clientela, ciclo de vida del producto, descuentos u otros.
    9. CE 1.9 A partir de un supuesto convenientemente caracterizado de tienda con unos costes dados y un surtido de productos, determinar el precio mínimo elaborando un listado de precios de venta al público y considerando los impuestos al consumo.
    10. CE 1.10 Ante un supuesto práctico convenientemente caracterizado de idea de pequeño comercio: - Localizar en Internet los sitios y organismos oficiales y administraciones a los que se debe acudir para iniciar la actividad comercial. - Identificar las fortalezas y debilidades personales para su consecución a través de cuestionarios de autoevaluación proporcionados. - Identificar las oportunidades y amenazas del entorno a partir del trinomio local-producto-cliente. - Analizar las variables identificadas ?fortalezas y debilidades del emprendedor, ubicación del local, oportunidades y amenazas del entorno- a partir de un DAFO.
  2. C2: Elaborar planes de inversión básicos, a partir de la identificación de necesidades de elementos patrimoniales fijos, su forma de adquisición e identificando recursos financieros necesarios en la implantación de distintos tipos de pequeños comercios.
    1. CE 2.1 Identificar las necesidades fundamentales de elementos patrimoniales fijos ?mobiliario, ordenador, terminal punto de venta, sistemas de facturación y cobro entre otros- en distintos pequeños comercios tipo, describiendo su función y utilidad.
    2. CE 2.2 Describir las características y elementos principales de contratos mercantiles de locales de negocio o locales afectos ?contrato de arrendamiento, contrato de traspaso, contrato de compraventa- interpretando las obligaciones y consecuencias jurídicas para el comerciante.
    3. CE 2.3 Explicar el procedimiento a seguir en la selección de proveedores de inmovilizado, describiendo los datos y condiciones más relevantes a considerar ?coste, forma de pago, plazo y condiciones de entrega, entre otros?.
    4. CE 2.4 Enumerar las características básicas de los principales productos y servicios financieros de crédito y financiación al pequeño comercio ?pólizas de crédito, confirming, descuentos, coberturas de tipo de interés, entre otros?.
    5. CE 2.5 Explicar los procedimientos habituales de solicitud de financiación pública para la apertura, desarrollo de la actividad y modernización del pequeño comercio, indicando los requisitos tipo de cumplimiento y gestiones a realizar.
    6. CE 2.6 Explicar el proceso de elaboración de planes de inversión básicos, a partir de la estimación de necesidades de inversión, la capacidad de financiación, y utilizando hojas de cálculo.
    7. CE 2.7 A partir de una convocatoria oficial de ayudas y subvenciones, simular la cumplimentación de la documentación requerida y tramitación, convencional o telemática.
    8. CE 2.8 En un supuesto práctico en el que se proporciona información sobre las características de un pequeño comercio a implantar: - Identificar las necesidades de elementos patrimoniales fijos para la puesta en marcha de la tienda, justificando la decisión. - Buscar, comparar y seleccionar el mobiliario comercial, Terminal Punto de Venta (TPV) y equipamiento identificado. - Buscar, comparar y seleccionar productos y servicios financieros de crédito y financiación. - Buscar subvenciones y/o ayudas públicas disponibles para el proyecto de tienda, identificando los requisitos y trámites a realizar. - Elaborar un plan de inversión básico.
  3. C3: Elaborar proyectos de tienda, determinando la forma jurídica, indicando los trámites y documentación específicos para la puesta en marcha y calculando la viabilidad económico-financiera del pequeño comercio.
    1. CE 3.1 Justificar la necesidad de elaborar un proyecto de tienda para obtener la licencia de apertura e inicio de actividad, indicando las ventajas de su realización como herramienta de gestión.
    2. CE 3.2 Comparar los requisitos y obligaciones jurídicas y mercantiles exigidos al comerciante de tienda en función de distintas formas jurídicas ?trabajador autónomo, empresario individual, otros- interpretando y analizando la normativa reguladora.
    3. CE 3.3 Relacionar los trámites legales en la puesta en marcha y ejercicio de la actividad en pequeños comercios, para distintas formas jurídicas.
    4. CE 3.4 Identificar los principales riesgos económicos en pequeños comercios, tales como daños en productos o instalaciones, a terceros, robos, impagos de clientes, entre otros, relacionando los instrumentos y pólizas de seguros para su cobertura.
    5. CE 3.5 En un supuesto práctico de tienda convenientemente caracterizado, elaborar un plano a escala del local que incluya los elementos exigidos legalmente, utilizando aplicaciones ofimáticas a nivel usuario.
    6. CE 3.6 En un supuesto práctico en el que se proporcione información debidamente caracterizada sobre la constitución y puesta en marcha de un pequeño comercio: - Identificar las ventajas y desventajas en cuanto a la responsabilidad legal, de las distintas formas jurídicas, aplicables al supuesto planteado. - Seleccionar la forma jurídica comparando las distintas opciones, sus ventajas e inconvenientes, justificando la decisión. - Determinar los distintos riesgos a cubrir mediante las correspondientes pólizas de seguro, estableciendo la clase de seguro necesario para cada una de ellos, según las necesidades definidas y la normativa exigida. - Simular la compilación de la documentación necesaria para la apertura de la tienda. - Simular la cumplimentación de la documentación, formulario y realización de los trámites del proyecto.
    7. CE 3.7 Explicar las técnicas de elaboración de cuentas de resultados básicas, para distintos períodos, a partir de la estimación de costes, ingresos esperados y recursos financieros, y utilizando hojas de cálculo.
    8. CE 3.8 Describir las técnicas de cálculo de la viabilidad económico?financiera mediante la utilización de ratios básicos tales como ratio de solvencia, de liquidez, de endeudamiento, de rentabilidad, punto muerto, entre otros, explicando los efectos de distintos resultados y situaciones tipo sobre la estructura patrimonial en pequeños comercios.
    9. CE 3.9 A partir de un proyecto de tienda convenientemente caracterizado y utilizando hojas de cálculo: - Elaborar una cuenta de resultados básica a 1 año a partir de los ingresos y gastos previsibles proporcionados en el supuesto. - Determinar la viabilidad económico?financiera de la tienda, utilizando ratios e interpretando los datos cuantificados. - Calcular el punto muerto o umbral de rentabilidad a partir de la clasificación de los costes en fijos y variables.
    10. CE 3.10 A partir de un supuesto de una idea de negocio de pequeño comercio, elaborar un proyecto de tienda con al menos los siguientes elementos: - Descripción de la actividad, productos ofertados, local. - Identificación de la forma jurídica y los trámites administrativos de puesta en marcha. - Plan de inversiones básico y recursos financieros necesarios. - Cuenta de resultados básica. - Análisis de la viabilidad económico?financiera.
Contenidos:
  1. Plan de negocio básico para el pequeño comercio.
    1. Red de Recursos para Emprendedores del sector comercial.
    2. Análisis de oportunidades: - Matriz DAFO. - Selección de la ubicación del local.
    3. Plan Comercial: - Localización. - Entorno. - Urbanismo Comercial. - Características especiales del mercado. - Zona de influencia. - Clientela actual y potencial. - Competidores.
    4. Tecnologías aplicadas al sector minorista: - Terminal Punto de venta. - Internet: relaciones con proveedores y con clientes.
  1. Plan económico básico del pequeño comercio.
    1. Plan de Inversión básico de un pequeño comercio.
    2. Fuentes de financiación propia y ajena.
    3. Subvenciones y ayudas públicas al pequeño comercio.
    4. Viabilidad económica?financiera del pequeño comercio: - Cuenta de resultados. - Amortizaciones. - Umbral de rentabilidad. - Plan de tesorería.
    5. Ratios financieros básicos.
    6. Operaciones de seguro y reaseguro en el pequeño comercio.
    7. Fijación de precios de venta al público: - Margen comercial. - Impuesto sobre el valor añadido. - Impuestos específicos sobre determinados bienes - Descuentos. - Estrategias de discriminación de precios.
  1. Trámites de constitución y proyecto de pequeño comercio.
    1. Formas jurídicas aplicables al pequeño comercio.
    2. Trámites de constitución de un pequeño comercio: - Mercantiles. - Fiscales. - Laborales. - Administrativos.
    3. Titularidad sobre el local de negocio: - Contrato de arrendamiento. - Contrato de traspaso. - Contrato de compraventa. - Otras figuras.
    4. Planimetría básica.
    5. Decoración de interiores básica.
    6. Proyecto de Tienda con integración de todos los elementos para su integración.

Ir a UF2381 Gestión Económica Básica de un Pequeño Comercio

Capacidades y criterios:
  1. C1: Realizar los trámites y cumplimentar la documentación de las obligaciones ?mercantiles, fiscales y laborales- del comerciante de tienda, conforme a la normativa vigente.
    1. CE 1.1 Distinguir las obligaciones contables y fiscales del comerciante de tienda, en función de distintas formas jurídicas y regímenes fiscales, identificando los registros obligatorios, trámites para su legalización, publicidad y custodia.
    2. CE 1.2 Argumentar las ventajas de la utilización de aplicaciones específicas del terminal punto de venta para el registro de las operaciones y cumplimiento de las obligaciones contables del pequeño comercio.
    3. CE 1.3 Enumerar los documentos soporte de los trámites fiscales en el desarrollo de la actividad en pequeños comercios y su forma de cumplimentación, plazos y modalidades de presentación ?convencional o telemática?.
    4. CE 1.4 En supuestos prácticos de pequeños comercios, elaborar cuadros comparativos, estableciendo las obligaciones, ventajas y desventajas respecto a los distintos regímenes de tributación disponibles ?de beneficios, de IVA- para pequeños comercios.
    5. CE 1.5 Explicar el procedimiento a seguir en la tramitación de pagos, liquidaciones, solicitud de aplazamientos o fraccionamientos de pago de las deudas con Administraciones Públicas, identificando la documentación necesaria para su tramitación.
    6. CE 1.6 Relacionar los trámites y documentación para el cumplimiento de las obligaciones legales en materia laboral del comerciante de tienda y dependiente a cargo ?altas y bajas, nóminas, seguros sociales, contratos u otros- explicando su forma de cumplimentación, plazos y modalidades de presentación ?convencional o telemática?.
    7. CE 1.7 En un supuesto práctico en el que se proporciona información contable, fiscal y laboral de un pequeño comercio: - Determinar y cumplimentar los tributos de los que es sujeto pasivo en función de los datos del supuesto. - Elaborar el calendario fiscal, indicando plazos y lugar de presentación de los tributos. - Determinar las obligaciones contables derivadas de la situación planteada en el supuesto precisando los registros obligatorios. - Determinar las obligaciones laborales derivadas de la información proporcionada, el calendario establecido y las personas y organismos ante los cuales deben ser presentados los documentos.
  2. C2: Seleccionar los instrumentos y medios de cobro y pago en las operaciones de pequeños comercios, emitiendo y cumplimentando los documentos correspondientes, en función de la normativa mercantil.
    1. CE 2.1 Explicar la finalidad de los distintos documentos de cobro y pago ?letra de cambio, cheque, pagaré, recibo y transferencia, y sus equivalentes telemáticos- y su diferencia con las operaciones en efectivo.
    2. CE 2.2 Identificar las características, elementos y documentación de los medios de cobro y pago, conforme a la normativa mercantil.
    3. CE 2.3 En supuestos prácticos en que se proporciona información sobre operaciones de compra y venta, emitir recibos, tickets o facturas, utilizando el Terminal Punto de Venta.
    4. CE 2.4 Ante un supuesto práctico debidamente caracterizado en el que se facilita información relativa a compromisos de pago a distintos agentes económicos ?proveedores, acreedores, administraciones públicas?: - Establecer en cada caso las posibilidades de presentación convencional y/o telemática del pago. - Seleccionar cada documento de pago ?físico o telemático- en función de las características de las operaciones y de los agentes. - Cumplimentar los documentos de pago seleccionados, conforme a la normativa mercantil. - Simular la utilización de medios telemáticos de pago: banca telefónica, «on line» u otras.
  3. C3: Aplicar técnicas de gestión y control de tesorería en el desarrollo de operaciones en pequeños comercios para distintos períodos de tiempo, calculando la disponibilidad diaria de liquidez y corrigiendo los desajustes o déficits.
    1. CE 3.1 Describir la finalidad de cuantificar el efectivo diario disponible en caja y el seguimiento de saldos en cuentas bancarias, argumentando los problemas y desventajas de la no aplicación del control de tesorería.
    2. CE 3.2 Explicar los mecanismos habituales de control de flujos de tesorería y liquidez en pequeños comercios ?cobros y pagos a través de caja, bancos, medios telemáticos u otros?.
    3. CE 3.3 Describir el proceso y las variables a tener en cuenta en la elaboración de un calendario con las operaciones de cobro y pago habituales en pequeños comercios.
    4. CE 3.4 Argumentar las ventajas de diferir o adelantar las decisiones de inversión o compra para el control de las cuotas devengadas de IVA en relación con el ciclo de ventas en pequeños comercios.
    5. CE 3.5 Describir los mecanismos para la solución de incidencias, errores o inexactitudes detectadas en las anotaciones y extractos bancarios ?doble cargo en cuenta, liquidación errónea de intereses, entre otros?.
    6. CE 3.6 En supuestos prácticos de operaciones de compra y venta realizadas durante un período de tiempo, en pequeños comercios, con distintos montantes de efectivo disponible y diferentes saldos en cuenta bancaria: - Recontar el efectivo existente diario y las operaciones realizadas a crédito y con cheque. - Ajustar el saldo de caja y de banco, transfiriendo los importes necesarios para corregir los desajustes o déficits de liquidez y para asegurar la disponibilidad de cambio.
    7. CE 3.7 Ante un supuesto práctico en un pequeño comercio, en el que se facilita información sobre el efectivo disponible, previsión de pagos a realizar y estimación futura de ventas: - Elaborar el calendario de cobros y pagos trimestral, identificando, necesidades de efectivo o déficits de tesorería. - Determinar las medidas de ajuste para cubrir los desajustes de liquidez. - Estimar la cuota devengada de IVA, justificando la decisión de llevar a cabo o aplazar planes de compra.
Contenidos:
  1. Gestión fiscal, contable y laboral del pequeño comercio.
    1. Gestión fiscal en pequeños comercios: - Tributación básica del comercio minorista. - Modalidades de tributación. - Calendario fiscal. - Declaraciones periódicas por tributación de rendimientos IRPF/Impuesto de Sociedades. - Declaraciones periódicas por IVA. - Otras declaraciones de obligado cumplimiento.
    2. Gestión contable en pequeños comercios: - Exigencias formales. - Libros. - Aplicaciones de gestión contable del pequeño comercio.
    3. Gestión laboral en pequeños comercios: - Partes de altas y bajas. - Contratación. - Nóminas. - Boletines de cotización.
    4. Servicios on-line de las Administraciones Públicas para el pequeño comercio: - La ventanilla única. - Sede electrónica de la Agencia Tributaria. - Sede electrónica de Seguridad Social y Sistema Red. - Sede electrónica Servicio Público Empleo Estatal. - Aplicaciones informáticas de las Comunidades Autónomas para el registro y comunicación de los contratos.
    5. Software y paquetes integrados de gestión administrativa de pequeños comercio: - Terminal Punto de Venta. - Aplicaciones a medida.
  1. Gestión de tesorería en el pequeño comercio.
    1. Necesidades de tesorería.
    2. Estimación de la situación de tesorería: - Flujos de entrada y salida.
    3. Calendario de pagos y cobros: - Planificación. - Calendario fiscal.
    4. Cuentas financieras.
    5. Seguimiento de cuentas: - Clientes. - Proveedores. - Entidades financieras.
    6. Estrategias de tesorería: - Créditos bancarios a corto plazo. - Créditos de proveedores. - Control y seguimiento de clientes. - Inversiones a corto plazo. - Criterios de selección. - Soluciones comerciales creadoras de flujos de tesorería.
  1. Gestión de medios de cobro y pago en el pequeño comercio.
    1. Documentación de operaciones comerciales: - Albaranes. - Recibos. - Tickets. - Facturas.
    2. Documentos cambiarios: - Letras de cambio. - Cheques. - Pagarés. - Otros efectos comerciales.
    3. Operaciones bancarias de cobros y pagos: - Recibos bancarios. - Transferencias. - Tarjetas de débito. - Tarjetas de crédito. - Monedero electrónico.
    4. Medios telemáticos de pago.

Ir a UF2382 Calidad y Servicios de Proximidad en el Pequeño Comercio

Capacidades y criterios:
  1. C1: Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental.
    1. CE 1.1 Interpretar las obligaciones y responsabilidades del comerciante de tienda respecto a sus horarios y calendario de apertura, derechos del consumidor, períodos de ventas especiales, valorando los efectos y consecuencias sobre su actividad.
    2. CE 1.2 Explicar las variables o elementos clave que determinan un servicio de calidad según códigos de buenas prácticas y normas de calidad habituales ?UNE u otras- en pequeños comercios.
    3. CE 1.3 Describir las pautas de atención y asesoramiento personal propias del pequeño comercio, a partir de técnicas de escucha activa, empatía y habilidades personales y emocionales.
    4. CE 1.4 Identificar los servicios adicionales a la venta habituales en pequeños comercios, argumentando su importancia como servicio de calidad y valor añadido para la clientela.
    5. CE 1.5 Describir los instrumentos y medios para medir el grado de satisfacción de la clientela ?cuestionarios, encuestas, entrevistas u otros?.
    6. CE 1.6 Describir los criterios comerciales y de seguridad a aplicar para el mantenimiento, conservación y acondicionamiento de las instalaciones y exposición de productos, así como de prevención de riesgos laborales específicos.
    7. CE 1.7 Explicar los procedimientos e instrumentos disponibles en pequeños comercios para el control, prevención y evaluación de las pérdidas, robos, hurtos, roturas y daños de los productos ?tales como sistemas de alarma, inventarios periódicos, cámaras de vigilancia u otros?.
    8. CE 1.8 Describir los sistemas de gestión de residuos, envases y embalajes habitualmente aplicados en pequeños comercios: reducción en origen, reutilización, reciclado, vertido o depósito especificando los diferentes emplazamientos o medios de transporte a utilizar, dependiendo de la naturaleza del residuo.
    9. CE 1.9 Enumerar las principales acciones o instrumentos para ahorro energético aplicables a pequeños comercios, argumentando sus efectos e impacto sobre el medio ambiente
    10. CE 1.10 Ante un supuesto práctico convenientemente caracterizado en que se facilita información y datos sobre un pequeño comercio ubicado en una determinada zona o localidad: - Determinar las pautas de atención y asesoramiento a la clientela, a partir de normas de calidad tales como UNE175001?1 adaptándolas a las características del negocio del supuesto. - Elaborar un código de buenas prácticas, en materias tales como medio ambiente, conciliación de vida laboral, personal y familiar, seguridad en el trabajo. - Determinar los servicios adicionales a la venta a ofertar a la clientela. - Determinar un procedimiento de resolución de incidencias, reclamaciones y quejas de la clientela. - Establecer el horario, calendario de apertura y períodos de ventas especiales acordes a la normativa local y comercial. - Simular la aplicación de pautas de atención y asesoramiento al cliente, propias del pequeño comercio.
  2. C2: Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados.
    1. CE 2.1 Enumerar las ventajas e inconvenientes de la utilización de la Web por el pequeño comercio frente a otros medios tradicionales de comunicación, dinamización, promoción y comercialización.
    2. CE 2.2 Describir la tipología de redes sociales existentes, enumerando sus características, política de uso y política de privacidad.
    3. CE 2.3 Definir qué es un blog, describiendo la estructura del mismo, tipos de enlaces posibles y alta en buscadores específicos (?blog search services?).
    4. CE 2.4 Enumerar y describir las técnicas y tipos de marketing viral existentes, los métodos de transmisión y las barreras existentes.
    5. CE 2.5 En un supuesto práctico convenientemente caracterizado en que se facilita información y datos sobre un pequeño comercio, gestionar su presencia en la Web a través de redes sociales, blogs y telefonía móvil de última generación: - Abrir cuentas del comercio en las principales redes sociales, estableciendo las condiciones de uso y política de privacidad de los datos obtenidos de los clientes. - Diseñar un blog a través de un software específico de creación, incluyendo enlaces a contenidos relacionados y alta en buscadores específicos de blogs. - Proponer campañas promocionales y publicitarias, utilizando técnicas de marketing viral a través de redes sociales, blogs o telefonía móvil de última generación. - Evaluar y calcular la eficacia de las campañas promocionales y publicitarias efectuadas. - Utilizar las herramientas para mantener actualizados los contenidos publicados en la Web.
Contenidos:
  1. Comercio de proximidad.
    1. Horarios comerciales: - Régimen general. - Horario semanal. - Publicidad de los horarios. - Establecimientos con libertad horaria.
    2. Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios: - Medidas legales. - Medidas convencionales. - Implantación de un Plan de Conciliación en el pequeño comercio.
    3. Asistencia posventa.
    4. Pautas de atención y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio.
    5. Servicios complementarios a la venta: - Pago con tarjeta. - Pago aplazado. - Empaquetado del producto. - Entrega a domicilio. - Montaje e instalación.
  1. Comercio de calidad.
    1. Calidad en el pequeño comercio: - Concepto. - Características.
    2. Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio: - UNE 175001. - Otros Sistemas de Gestión de Calidad.
    3. Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del pequeño comercio.
    4. Códigos de buenas prácticas comerciales: - Cortesía. - Credibilidad. - Capacidad de respuesta. - Comprensión del cliente. - Fiabilidad. - Comunicación. - Seguridad. - Accesibilidad.
  1. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible.
    1. Política de devoluciones en el pequeño comercio.
    2. Web y su uso por el pequeño comercio: - Blogs. - Redes sociales. - Telefonía móvil. - Marketing viral aplicado al pequeño comercio.
    3. Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio. - Energías renovables. - Iluminación. - Aire acondicionado. - Termostatos y relojes programadores. - Equipos eléctricos. - Protecciones solares (toldos, cortinas u otros). - Zonificación del pequeño comercio.
    4. Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios: - Residuos urbanos. - Residuos peligrosos. - Emisiones atmosféricas.

MF2105_2 Organización y animación del pequeño comercio

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Nivel: 2 Tipo: formativo Nº Horas: 100 h

Contenidos:

Ir a UF0032 Venta Online

Capacidades y criterios:
  1. C1: Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web, servidores y software a nivel usuario- para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.
    1. CE 1.1 Identificar las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones de compra del cliente-internauta.
    2. CE 1.2 Describir las características que debe poseer un página web comercial y los enlaces y utilidades de los banners para la promoción online de productos y servicios.
    3. CE 1.3 A partir de información convenientemente detallada sobre una empresa determinada que comercializa sus productos o servicios de forma online: - Identificar la página web de la empresa y la imagen y productos que comercializa. - Explicar la repercusión de su página web en sus relaciones comerciales online y offline. - Diferenciar los elementos claves de su página web. - Evaluar críticamente la página web.
    4. CE 1.4 Identificar los principales servidores gratuitos para la comercialización de productos y servicios.
  2. C2: Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.
    1. CE 2.1 Identificar las características de los productos y servicios que deben resaltarse en una página web comercial para su comercialización online con éxito.
    2. CE 2.2 Describir y explicar las técnicas básicas de fidelización online, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen en el cliente-internauta.
    3. CE 2.3 Especificar formas de provocar distintas ventas adicionales, sustitutivas y/o complementarias en la comercialización y diseño de páginas web.
    4. CE 2.4 Adaptar las técnicas de venta a la comercialización online. - Transmitir información del producto y las condiciones de venta con claridad y precisión de forma oral y/o escrita.
    5. CE 2.5 En la simulación de una comercialización online de productos/servicios y a partir de información convenientemente caracterizada: - Identificar la tipología del cliente-internauta - Identificar sus necesidades de compra, utilizando la información suministrada a través de las herramientas informáticas de gestión de clientes. - Identificar y seleccionar la información de las características del producto/servicios que permita destacar las ventajas y adecuación a las necesidades del cliente. - Diseñar una página web con criterios de usabilidad y facilidad a la compra-online adecuados, utilizando software a nivel de usuario. - Evaluar críticamente la página web desarrollada.
    6. CE 2.6 Analizar los elementos y materiales de comunicación comercial y su ubicación en un supuesto punto de venta virtual.
    7. CE 2.7 A partir de un supuesto práctico en el que se proporciona una herramienta de gestión de contenidos de un sitio web, elementos publicitarios (banners, pop ups...), información sobre los productos / servicios (imágenes, precios, características...), e la información suministrada por la herramienta de análisis de navegación de clientes: - Distinguir las zonas frías y calientes. - Proponer cambios para calentar las zonas frías. - Supervisar el estado de la información suministrada a los clientes. - Elaborar un informe con los resultados del proceso utilizando medios informáticos.
    8. CE 2.8 Identificar los medios de pago utilizados habitualmente en la comercialización online y criterios de seguridad aplicados habitualmente.
    9. CE 2.9 A partir de la caracterización de un producto, un supuesto grupo objetivo de clientes-internautas a los que se dirige y empleando las aplicaciones y software informático a nivel usuario de diseño de páginas web, realizar la presentación del producto o servicio en una página web recogiendo fotos, elementos y textos que permitan describir las características del producto/servicio y cliente.
  3. C3: Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.
    1. CE 3.1 Explicar el significado e importancia del servicio post-venta en los procesos comerciales del comercio electrónico.
    2. CE 3.2 Identificar las situaciones comerciales que precisan seguimiento y post venta en la comercialización online de productos y servicios.
    3. CE 3.3 Describir los momentos o fases que caracterizan el proceso de post venta online y la seguridad online.
    4. CE 3.4 Identificar los conflictos y reclamaciones más habituales en la comercialización online diferenciando según su naturaleza.
    5. CE 3.5 Describir las utilidades y herramientas de Internet para resolver y gestionar las reclamaciones comerciales en la red y mantener relaciones de confianza con los clientes.
    6. CE 3.6 Describir los usos y orientaciones de buena conducta para afrontar las quejas y reclamaciones de los clientes habituales de la comercialización online de manera rápida y eficaz.
    7. CE 3.7 Identificar la documentación e información que se requiere para registrar y gestionar de forma eficaz una reclamación comercial online.
    8. CE 3.8 A partir de información, convenientemente detallada sobre el sistema de seguimiento de clientes y procedimiento de control del servicio post-venta online, describir el procedimiento a seguir desde el momento en que se tiene constancia de una incidencia en el proceso, identificando: - Elementos y claves que la han provocado. - Ámbito de responsabilidad del comercial, el canal de comercialización, el cliente u otros. - Actuación acorde al sistema aplicando los criterios establecidos garantizando la idoneidad del servicio e incorporando, en su caso, la información obtenida en la herramienta informática de gestión de postventa.
    9. CE 3.9 A partir de un supuesto de fidelización de clientes online, con unas características establecidas, redactar, utilizando las aplicaciones informáticas adecuadas, en función de su finalidad para su distribución a través de listas de distribución online, escritos adecuados a distintas situaciones: - onomástica, - navidad, - agradecimiento u otros.
    10. CE 3.10 A partir de un caso convenientemente caracterizado de reclamación de un producto/servicio comercializado online: - Elaborar un plan de actuación en el que se establezcan las fases que se deben seguir en la resolución de la reclamación. - Cumplimentar correctamente la documentación requerida a través del correspondiente formulario on line. - Confeccionar un informe con los datos de la reclamación y quejas, introduciendo, en su caso, esta información en la herramienta informática de gestión de reclamaciones.
Contenidos:
  1. Internet como canal de venta
    1. Las relaciones comerciales a través de Internet: - B2B, - B2C, - B2A.
    2. Utilidades de los sistemas online: - Navegadores: Uso de los principales navegadores - Correo electrónico. - Mensajería instantánea. - Teletrabajo. - Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.
    3. Modelos de comercio a través de Internet. - Ventajas - Tipos - Eficiencia y eficacia.
    4. Servidores online: - Servidores gratuitos. - Coste y rentabilidad de la comercialización online...
  1. Diseño comercial de páginas web
    1. El internauta como cliente potencial y real. - Perfil del internauta. - Comportamiento del cliente internauta. - Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.
    2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web. - Partes y elementos del diseño de páginas web. - Criterios comerciales en el diseño de páginas web. - Usabilidad de la página web.
    3. Tiendas virtuales: - Tipología de tiendas virtuales. - El escaparate virtual. - Visitas guiadas. - Acciones promocionales y banners.
    4. Medios de pago en Internet: - Seguridad y confidencialidad. - TPV virtual, - transferencias, - cobros contrareembolso.
    5. Conflictos y reclamaciones de clientes: - Gestión online de reclamaciones. - Garantías de la comercialización online. - Buenas prácticas en la comercialización online.
    6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.

Ir a UF2383 Dinamización del Punto de Venta del Pequeño Comercio

Capacidades y criterios:
  1. C1: Determinar los recursos y elementos de animación y decorativos habituales en pequeños comercios aplicando criterios de comportamiento del consumidor en el punto de venta.
    1. CE 1.1 Describir los elementos interiores y exteriores habituales en pequeños comercios, indicando la normativa local, comercial y de seguridad e higiene que condiciona su utilización en el punto de venta.
    2. CE 1.2 Explicar la función y objetivos de la utilización de elementos internos y externos para organizar la tienda, captar clientes e impulsar las ventas.
    3. CE 1.3 Especificar los trámites administrativos necesarios para la obtención de licencias o autorizaciones por utilización de elementos externos en la vía pública, de acuerdo con la normativa aplicable.
    4. CE 1.4 Explicar los efectos psicológicos que producen en el consumidor los elementos internos y externos utilizados en la organización y distribución del punto de venta.
    5. CE 1.5 Determinar las pautas de comportamiento de la clientela en el punto de venta, ante los supuestos y situaciones más habituales.
    6. CE 1.6 Explicar las técnicas de selección de elementos decorativos y de animación en pequeños comercios, relacionándolas con las pautas de comportamiento de la clientela
    7. CE 1.7 A partir de la diferenciación de zonas frías y calientes: definir acciones de animación y decorativas para calentar zonas frías en distintos tipos de pequeños comercios.
    8. CE 1.8 Ante un supuesto de establecimientos comerciales de distinta naturaleza y tamaño, en una determinada localidad o zona comercial, comparar las características, ventajas e inconvenientes de cada uno, justificando propuestas de mejora en relación con: - La optimización y equilibrio del espacio. - Zonas o puntos fríos y calientes del establecimiento. - Iluminación y colores. - Elementos decorativos. - Circulación de la clientela y pasillos. - Categorías de productos y secciones. - Mobiliario.
  2. C2: Aplicar técnicas de distribución interna de la superficie de venta en base a criterios comerciales, incluyendo la seguridad y accesibilidad, optimizando la superficie disponible y cumpliendo la normativa comercial y de seguridad en establecimientos comerciales.
    1. CE 2.1 Interpretar la normativa aplicable al pequeño comercio identificando espacios mínimos, número y dimensión de los pasillos, condiciones de seguridad, accesibilidad y otros.
    2. CE 2.2 Identificar los aspectos y variables a considerar en la distribución espacial del mobiliario y los elementos internos propios de pequeños comercios según el tipo de producto y normas de seguridad.
    3. CE 2.3 Explicar los criterios de optimización de espacios y posibilidad de utilizar aplicaciones ofimáticas específicas para la distribución de la superficie de venta en pequeños comercios.
    4. CE 2.4 En un supuesto práctico de pequeño comercio convenientemente caracterizado con un plano y surtido de productos a implantar: - Determinar la cantidad y características ?dimensiones, calidad, entre otras- del mobiliario y otros elementos internos. - Identificar distintas alternativas de distribución de los elementos internos, aplicando criterios de comercialización, optimización de la superficie y seguridad, eligiendo una de ellas y justificando la decisión. - Señalar y localizar los elementos en el plano o croquis de la superficie y utilizando un programa informático.
  3. C3: Organizar la exposición de distintos tipos de productos, en pequeños comercios, aplicando criterios de rentabilidad de la superficie, de seguridad y en base al lineal disponible.
    1. CE 3.1 Diferenciar los elementos y mobiliario a considerar en la exposición de los productos y la función del tamaño del lineal en el pequeño comercio.
    2. CE 3.2 Describir las principales reglas de implantación para cualquier gama de productos y la posibilidad de utilizar aplicaciones específicas de planificación tipo planograma u otros.
    3. CE 3.3 Explicar las características de los distintos niveles de exposición en el lineal según criterios de rentabilidad, potencial de venta y promocional.
    4. CE 3.4 A partir de un surtido de productos determinado y una disponibilidad lineal al suelo y lineal desarrollado: - Determinar la modalidad de implantación que mejor se adapte a cada tipo de producto. - Calcular para cada referencia un número óptimo de facings. - Calcular el lineal óptimo para cada producto y explicar la aplicación del resultado.
    5. CE 3.5 Identificar la normativa y recomendaciones de seguridad e higiene aplicables a la implantación y manipulación de distintos tipos de artículos.
  4. C4: Establecer acciones promocionales en el punto de venta de pequeños comercios a partir de las características de distintos tipos de productos ofertados, analizando el impacto y eficacia comercial a través de ratios u otros instrumentos de medida.
    1. CE 4.1 Interpretar la normativa vigente en materia de promociones, premios y ventas especiales señalando las diferencias según criterios comarcales o locales, tipo de producto o servicio entre otros.
    2. CE 4.2 Diferenciar y comparar los objetivos e impacto comercial de actividades promocionales que se aplican habitualmente en distintas acciones de marketing directo, en el punto de venta, en páginas web u otros, en pequeños comercios.
    3. CE 4.3 Describir los elementos y soportes promocionales, utilizados habitualmente en pequeños comercios, para distintos tipos de acciones promocionales o merchandising.
    4. CE 4.4 Dadas las pautas de comportamiento del consumidor en el punto de venta, ejemplificar distintas acciones promocionales utilizadas habitualmente para incentivar la venta en productos de distinta naturaleza.
    5. CE 4.5 Describir acciones aplicadas en el lineal para la animación e incentivación de la compra en pequeños comercios tipo, considerando innovaciones tecnológicas y nuevas tendencias en el sector.
    6. CE 4.6 A partir de la caracterización de una «zona fría» en un establecimiento comercial: - Seleccionar un medio de promoción para calentar la zona. - Definir el contenido y forma del mensaje promocional.
    7. CE 4.7 A partir de la caracterización de un establecimiento comercial y distintos tipos de promoción determinar: - Emplazamiento de cada una de las acciones promocionales. - Técnicas psicológicas aplicadas y efectos esperados. - Programación de la acción promocional de forma organizada y estructurada, estableciendo tiempos y formas para su ejecución.
    8. CE 4.8 Identificar y explicar los ratios u otros instrumentos de medida que se utilizan para evaluar la eficiencia y eficacia de las acciones promocionales en el incremento de las ventas.
    9. CE 4.9 A partir de supuesto convenientemente caracterizado en el que se proporciona información sobre acciones promocionales en un pequeño comercio y cifras de ventas obtenidas, utilizando hojas de cálculo: - Calcular la eficacia de la acción promocional, a través de los principales ratios. - Analizar los resultados obtenidos, comparando los datos con estándares objetivos facilitados. - Determinar medidas a aplicar para corregir desviaciones detectadas en la interpretación de los resultados obtenidos.
  5. C5: Elaborar carteles y folletos publi-promocionales para incentivar las ventas y fidelizar a clientes de pequeño comercio, utilizando materiales y aplicaciones ofimáticas específicas a nivel de usuario.
    1. CE 5.1 Definir las características, alcance y eficacia de distintos carteles y folletos publi-promocionales utilizados para animar el punto de venta en pequeños comercios.
    2. CE 5.2 Analizar mensajes comerciales de distintos folletos y carteles propios del comercio al por menor, determinando las características de cada uno y comparando su eficacia e impacto.
    3. CE 5.3 Elaborar distintos tipos de mensajes comerciales, en función del tipo de clientela, para diferentes supuestos de acciones y objetivos promocionales.
    4. CE 5.4 Diferenciar las técnicas de rotulación en la realización de distintos soportes: carteles, folletos y etiquetas utilizadas en el pequeño comercio.
    5. CE 5.5 Describir las principales utilidades y prestaciones de aplicaciones ofimáticas específicas a nivel usuario de elaboración de carteles y folletos publi-promocionales.
    6. CE 5.6 En supuestos prácticos de edición de elementos publicitarios y promocionales a partir de la caracterización de un pequeño comercio: - Diseñar catálogos, folletos y/o trípticos utilizando aplicaciones ofimáticas específicas a nivel usuario, estableciendo los materiales a utilizar. - Elaborar carteles utilizando técnicas de rotulación y combinando materiales que consigan la armonización entre forma, textura y color, de acuerdo con la imagen corporativa del establecimiento.
Contenidos:
  1. Psicología de la venta en el pequeño comercio.
    1. Comportamiento del cliente en el punto de venta: - Tipología de clientes. - Motivaciones, frenos y móviles de compra de los clientes. - Perfiles de los consumidores/compradores potenciales del establecimiento.
    2. Circulación interna del cliente: - Flujos de circulación. - Recorrido de clientes. - Proporción del espacio. - Organización del espacio. - Acceso a productos. - Acceso a promociones. - Accesos. - Obstáculos.
    3. Zonas frías y calientes: - Utilización de iluminaria. - Efectos de luz sobre materiales y productos. - Tipos de luces. - Sistemas de iluminación. - Utilización de color. - Sombras y color. - Utilización acústica. - Otros recursos.
  1. Organización interior del punto de venta de pequeños comercios.
    1. Distribución funcional del punto de venta: - Zonas de venta. - Zonas de exposición. - Zonas de circulación. - Zonas de almacenaje. - Zonas de caja. - Mostradores. - Vitrinas. - Expositores.
    2. Elementos de merchandising: - Lineales. - Zonas de venta. - Niveles. - Frontales. - Góndolas. - Isletas.
    3. Diseño de interiores básico: - Implantación del mobiliario comercial. - Aplicaciones de diseño interior del espacio comercial. - Efectos visuales.
    4. Normativa de seguridad e higiene en el punto de venta. - Manipulación de productos: normas de seguridad e higiene.
  1. Distribución de productos en el pequeño comercio.
    1. El surtido: - Composición del surtido. - Caracterización. - Indicadores de venta y toma de decisiones sobre el surtido.
    2. Clasificación de los productos: - Por familias de productos. - Por gamas de productos. - Ciclo de vida del producto.
    3. Características de los productos: - Técnicas. - Comerciales. - Psicológicas.
    4. Identificación de los productos: - Marca. - Codificación de los productos.
    5. Implantación en el lineal y exposición de los productos: - Los facings y la gestión de categorías en el pequeño comercio. - Posicionamiento de los productos en función de la marca. - Acondicionamiento.
  1. Acciones promocionales en el punto de venta.
    1. Normativa comercial promocional: - Promociones. - Premios. - Ventas especiales (rebajas, liquidaciones, outlets).
    2. Técnicas de promoción para incentivar y fidelizar clientes: - Tipos. - Impacto. - Instrumentos de diseño y evaluación de acciones promocionales en el pequeño comercio.
    3. Elementos y soportes promocionales.
    4. Presupuestos y medios disponibles.
  1. Señalética y cartelística comercial.
    1. Identidad: logotipo y marca.
    2. Publicidad comercial: - Tipos. - Papelería comercial y merchandising.
    3. Rótulos y letreros: - Técnicas de rotulación para folletos y carteles.
    4. Aplicaciones para la autoedición de folletos y carteles.
    5. Aplicaciones informáticas gráficas y de edición.

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Capacidades y criterios:
  1. C1: Aplicar técnicas de escaparatismo específicas, en función de distintos objetivos comerciales y estéticos propios del pequeño comercio para la imagen de la tienda y atracción de clientes.
    1. CE 1.1 Describir los elementos, materiales y dimensiones de los escaparates más comunes en pequeños comercios.
    2. CE 1.2 Diferenciar aspectos relativos a la potenciación de artículos y composición del escaparate, explicando las características de las principales técnicas de escaparatismo comercial.
    3. CE 1.3 Explicar los efectos que produce sobre el cliente la aplicación de las distintas técnicas de escaparatismo y efectos visuales perseguidos con distintas combinaciones de color, luz y otros materiales y elementos.
    4. CE 1.4 A partir de distintos casos reales de pequeño comercio, identificar los elementos externos que forman parte de la tienda diferenciando al menos: - Integración de la fachada y los elementos externos. - Rótulos exteriores. - Ubicación de la entrada y salida del establecimiento y número de accesos. - Escaparate: ubicación, dimensión e iluminación. - Recursos y técnicas aplicados para el escaparate. - Aplicación de la normativa comercial y uso de la vía pública. - Efectos visuales perseguidos.
    5. CE 1.5 A partir de la caracterización de un pequeño comercio, en el que se facilita su localización, espacio para escaparate, tipos de productos, clientela potencial, diseñar el escaparate: - Definiendo los criterios de composición y montaje del escaparate. - Definiendo los criterios de selección de los materiales. - Determinando las técnicas de escaparatismo específicas a aplicar en el diseño del escaparate. - Aplicando la normativa de seguridad. - Elaborando un boceto utilizando métodos de proyección adecuados y técnicas precisas. - Simular el montaje del escaparate conforme al boceto propuesto.
Contenidos:
  1. Escaparatismo en el pequeño comercio.
    1. Objetivos del escaparate.
    2. Normativa y trámites administrativos específicos.
    3. Tipos de escaparate: - Según su estructura. - Según su función. - Según su género.
    4. Elementos del escaparate: - Elementos de animación. - Soportes. - Perchas y exhibidores. - Maniquíes, módulos, banderas y fondos. - Fantasías, demos y platós. - Señalizadores, captadores y cartelerías.
    5. Diseño de escaparates: - Análisis de la forma y composición del escaparate pequeño. - Estética y percepción. - Técnicas de escaparatismo. - Aplicación de la forma, el color y la iluminación. - Boceto: planificación del espacio. - Tendencias en el diseño de escaparates: sensibilidad artística e imaginación.
  1. Organización del montaje de un escaparate.
    1. Estructura del escaparate: - Elementos estructurales ligeros. - Texturas y materiales.
    2. Elementos de fijación: - Revestimientos adhesivos. - Pinturas. - Ceras, colas y telas.
    3. Elementos de alumbrado: -Instalaciones sencillas.
    4. Prevención de riesgos laborales en el montaje de escaparates: - Herramientas y equipo de trabajo. - Recomendaciones para la prevención de riesgos laborales.

MF2106_2 Gestión de compras en el pequeño comercio

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Nivel: 2 Tipo: formativo Nº Horas: 60 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    Planificación de compras en el pequeño comercio.


    Contenidos:
    1. Objetivos de la planificación.
    2. Fases del ciclo de compras.
    3. Criterios de aprovisionamiento en el pequeño comercio.
    4. Previsión de compras y ventas: - Tasas de crecimiento. - Tendencias y variaciones en la demanda.
    5. Ratios de gestión de pedidos y control de stocks: - Índice de cobertura. - Índice de rotación. - Índice de rotura de stocks. - Otros ratios.

- Unidad Didáctica:

    Técnicas de negociación con proveedores.


    Contenidos:
    1. Acuerdos con proveedores: el contrato de suministro.
    2. Técnicas de comunicación y negociación con proveedores.
    3. Instrumentos de negociación con proveedores: - Precios. - Cantidades. - Rappels. - Descuentos por pronto pago. - Condiciones de entrega. - Condiciones de pago. - Operaciones promocionales.
    4. Centrales de compra.
    5. Internet como herramienta de búsqueda de proveedores y canal de compra.

- Unidad Didáctica:

    Gestión administrativa de pedidos.


    Contenidos:
    1. Realización de pedidos a través de medios presenciales y telemáticos: - Órdenes de compra. - Pedidos. - Avisos de envío/recepción. - Albaranes de entrega. - Facturas.
    2. Especificaciones de producto.
    3. Ofertas.
    4. Detección de errores en el proceso de compra y realización de ajustes.
    5. Organización material y administrativa de la documentación.

- Unidad Didáctica:

    Almacenaje y gestión del aprovisionamiento del pequeño comercio.


    Contenidos:
    1. Organización del almacenaje en pequeños comercios: - Materiales y equipos de manipulación de productos. - Riesgos y accidentes habituales en el almacenaje, colocación y reposición de productos. - Ergonomía y equipos individuales de protección en la manipulación de productos.
    2. Recepción de mercancías y productos.
    3. Sistemas de codificación de productos: - Etiquetas electrónicas. - Registro de productos en el TPV.
    4. Gestión de stocks: - Análisis de stocks. - Costes y valoración de stocks. - Determinación del stock de seguridad.
    5. Recuento e inventario de productos.
    6. Aplicaciones ofimáticas de aprovisionamiento y almacén para pequeños comercios.

- Unidad Didáctica:

    Análisis y gestión del surtido de productos en el pequeño comercio.


    Contenidos:
    1. Seguimiento y gestión de ventas: - Índices de venta. - Rentabilidad.
    2. Ratios para la gestión de productos: - Índice de circulación. - Índice de atracción. - Índice de compra. - Tasa de marca. - Ratio de productividad del lineal. - Índice de rentabilidad del lineal. - Ratio de beneficio del lineal. - Índice de rentabilidad del lineal desarrollado. - Rendimiento del lineal.
    3. Detección de productos obsoletos y poco rentables.
    4. Incorporación de innovaciones y novedades a la gama de productos.

MP0496 Módulo de Prácticas Profesionales No Laborales de Actividades de Gestión del Pequeño Comercio

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Tipo: practicas (centro) Nº Horas: 80 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    Proyecto y gestión de un pequeño comercio.


    Contenidos:
    1. Proyecto de tienda.
    2. Planimetría básica.
    3. Elaboración y fijación de precios.
    4. Documentación mercantil, fiscal, laboral y administrativa del pequeño comercio.
    5. Pólizas de riesgo y seguro.
    6. Documentación del proceso de venta.
    7. Operaciones y documentación del proceso de pagos.
    8. Operaciones de tesorería.
    9. Sistemas de Calidad en el pequeño comercio.
    10. Diferenciación del pequeño comercio.

- Unidad Didáctica:

    Desarrollo virtual del pequeño comercio.


    Contenidos:
    1. Página web de un pequeño comercio.
    2. Tienda virtual, comercio electrónico.
    3. Redes sociales, blogs.
    4. Campañas promocionales y publicitarias en la red.
    5. Comunicación «on line» con el consumidor.

- Unidad Didáctica:

    Organización y animación del pequeño comercio.


    Contenidos:
    1. Uso de la iluminación, color y otros recursos para animar la sala de ventas.
    2. Distribución del equipamiento comercial y mobiliario.
    3. Optimización de la superficie de venta.
    4. Mensajes comerciales.
    5. Señalética, cartelería, rotulación.
    6. Campañas promocionales y publicitarias.
    7. Merchandising.
    8. Escaparatismo.

- Unidad Didáctica:

    Gestión de compras y organización de productos en el pequeño comercio.


    Contenidos:
    1. Proceso de compra: selección de proveedores, formalización del pedido, recepción y verificación del mismo.
    2. Control de existencias.
    3. Gestión de stock y almacén.
    4. Colocación y reposición de productos.

- Unidad Didáctica:

    Operaciones de venta.


    Contenidos:
    1. Realización de ventas.
    2. Identificación de necesidades de clientes.
    3. Aplicación de técnicas de venta y refutación de objeciones.
    4. Presentaciones y demostraciones comerciales.
    5. Adaptación y adopción de actitudes facilitadoras de la compra.
    6. Elaboración de la documentación comercial: facturas y recibos.
    7. Resolución de quejas en la venta.

- Unidad Didáctica:

    Integración y comunicación en el centro de trabajo.


    Contenidos:
    1. Comportamiento responsable en el centro de trabajo.
    2. Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo.
    3. Interpretación y ejecución con diligencia las instrucciones recibidas.
    4. Reconocimiento del proceso productivo de la organización.
    5. Utilización de los canales de comunicación establecidos en el centro de trabajo.
    6. Adecuación al ritmo de trabajo de la empresa.
    7. Seguimiento de las normativas de prevención de riesgos, salud laboral y protección del medio ambiente.


MF2106_2 Gestión de Compras en el Pequeño Comercio
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En la actualidad, la sociedad está pasando por una etapa difícil en el ámbito económico y laboral. Los recortes y las altas tasas de paro entre otras causas, conllevan a la caída de los comercios, afectando de manera considerable a comerciantes,...

UF2382 Calidad y Servicios de Proximidad en el Pequeño Comercio
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Con la realización de este curso, el alumnado podrá adquirir y ampliar sus conocimientos dirigidos al mundo del pequeño comercio, más concretamente en aquellos aspectos relacionados con la calidad y lo servicios de proximidad en el mismo. A lo la...

UF2382 Calidad y Servicios de Proximidad en el Pequeño Comercio (A Distancia)
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MF2105_2 Organización y Animación del Pequeño Comercio
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Hoy día contamos con grandes competencias en el comercio, y mundo de la compraventa, el consumidor cada vez mira más por su interés y los pequeños comercios pueden sufrir grandes consecuencias. Este curso nos aportará la información necesaria p...

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A día de hoy el comercio es uno de los puntos que dirige nuestra vida, el tener, poseer, comprar, vender, forman parte cada día de nosotros, muchos de los productos que tenemos nos han llamado la atención, en escaparates, debido a efectos secunda...

UF2383 Dinamización del Punto de Venta del Pequeño Comercio (A Distancia)
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Tras todos los avances que se están produciendo en el mundo del mercado, debido a empresas multinacionales, cada vez se hace más importante el saber dinamizar el punto de venta del pequeño comercio, aplicando criterios que causen un mejor comport...

COMT0112 Actividades de Gestión del Pequeño Comercio (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)
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Opiniones de COMT0112 Actividades de Gestión del Pequeño Comercio

Genial
Por LAUREANO G. B. el 03-06-2019
MATRÍCULA VERIFICADA

Que he aprendido:

He aprendido mucho sobre actuación en dependencias y VIH

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado todo

He echado en falta:

He echado en falta casos prácticos

SEVILLA
Genial
Por RUTH E. R. el 16-03-2018

Que he aprendido:

He aprendido el oficio completo del auxiliar de enfermería y la atención al paciente

Lo que mas me ha gustado:

Lo que más me ha gustado es el CD

JAÉN
Genial
Por EDGAR MAURICIO C. C. el 16-11-2019

Que he aprendido:

Diferentes técnicas formativas enfocadas en el uso de las terapias alternativas, las cuales son un apoyo de conocimiento para seguir con el aprendizaje y confianza.

Lo que mas me ha gustado:

Me definiría mas por el de yoga pero en general lo encuentro todo interesante y bien jestionado.

He echado en falta:

Quizás en musicoterapia algún vídeo divulgativo y algo mas de información sabre la vibración y las frecuencias.

Comentarios:

En general me a gustado mucho el diseño del curso y la forma de estudio cómoda, el verdadero partido es ponerlo en acción y seguir profundizando en los diferentes temas.

GUANAJUATO
Genial
Por BETHAN RUDD el 18-02-2018

Que he aprendido:

He aprendido todo lo que puede conseguir y utilizar para curar con una dieta saludable y equilibrada

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado todo ha sido escrito en una manera sencillo para que pueda entender y aprender de forma rápido

He echado en falta:

He echado en falta algunas imágenes de mas sobre las moléculas y del sistema digestivo

MÁLAGA
Genial
Por ADALBERTO el 28-11-2019

Comentarios:

Muy completo referente al tema.

Tabasco
Bueno
Por Sandra el 20-01-2019
MATRÍCULA VERIFICADA

Comentarios:

Aún no he empezado, pero lo poco que he visto me ha gustado bastante.

Castellón/Castelló
Genial
Por LEYRE MARIA T. S. el 23-04-2018
MATRÍCULA VERIFICADA

Que he aprendido:

He aprendido a analizar mejor cada caso particular

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado el tema 9 la autoestima infantil

He echado en falta:

No he echado en falta nada

ALICANTE/ALACANT
Bueno
Por Mª MERCEDES M. C. el 04-10-2019

Que he aprendido:

He afianzado mis conocimientos de fotografía

Lo que mas me ha gustado:

La facilidad de usar la plataforma y lo bien explicado que viene todo.

He echado en falta:

Videotutoriales

SEVILLA
Genial
Por MANUEL ANTONIO M. C. el 03-09-2018

Que he aprendido:

tecnicas muy utiles

Lo que mas me ha gustado:

el temario

He echado en falta:

nada

CORUÑA (A)
Bueno
Por JONATHAN L. B. el 01-09-2018

Que he aprendido:

He aprendido alguna cosa más técnica de botánica, que yo conocía pero menos exacta

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado porque es sencillo de entender

He echado en falta:

He echado en falta más temario, para mi gusto es escaso sobre todo temas de riegos y podas, aunque es lo que yo más conozco

Comentarios:

-

ZARAGOZA
Genial
Por ISRAEL JESUS M. M. el 01-05-2018

Que he aprendido:

He aprendido el lenguaje java y su uso en páginas web

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado el material

He echado en falta:

No he echado nada en falta

ZAMORA
Bueno
Por PEDRO M. M. el 27-03-2018

Que he aprendido:

mucho

Lo que mas me ha gustado:

el curso en si

He echado en falta:

nada

CÁCERES
Bueno
Por ROSANA T. L. el 23-01-2019

Que he aprendido:

He aprendido bastante y sobre todo me ha fascinado toda la teoría de bach

Lo que mas me ha gustado:

Pensaba que me iba a gustar más aromaterapia pero me han llegado más las flores

He echado en falta:

He echado en falta conocer más aceites esenciales, no solo 10 y conocimientos por elaboración de aceites, proporciones etc

ZARAGOZA
Genial
Por ROSA NELLY C. C. el 21-08-2018

Que he aprendido:

A COMPRENDER SIN PREJUICIOS A LAS PERSONA CON DIFICULTADES PSICOLOGICAS

Lo que mas me ha gustado:

EL CONOCIMIENTO DE LOS TRASTORNOS.

He echado en falta:

EJEMPLOS DE DIFICULTADES PSICLOGICAS EN OTRAS CULTURAS.

Comentarios:

DIFICULTAD EN EL BUEN FUNCIOMANIENTO DEL CAMPUS

SEGOVIA
Genial
Por JUAN DE AVILA C. A. el 07-11-2019

Que he aprendido:

He aprendido sobre todo nutrición que era la parte que más me interesaba como terapeuta, del resto tenia conocimientos previos

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado presentación del temario

He echado en falta:

No he echado nada en falta, está muy completo en relación calidad precio

CÓRDOBA
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