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AGAJ0110 Actividades de Floristería

Certificado completo:


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Datos de Identificación

Código: AGAJ0110

Nivel: 2

Cualificación profesional de referencia:
Actividades de floristería

Referente Legislativo:
- Real Decreto 715/2010, de 28 de mayo, por el que se complementa el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, mediante el establecimiento de diez cualificaciones profesionales correspondientes a la Familia Profesional Agraria (BOE 18-06-2010).

Competencia General:
Coordinar y realizar las actividades propias de empresas de floristería y de servicios florales, llevar a cabo proyectos de ornamentación, así como vender e informar sobre productos y servicios de floristería.

Entorno Profesional

Ámbito Profesional:

Ocupaciones y puestos relevantes:
Comercial de floristería. Dependiente?de?floristería. Oficial/a de floristería. Técnico en flores y/o jardinería. Trabajador en centros de jardinería.

Requisitos necesarios para el ejercicio:

Observaciones Generales

Referencia Legislativa:
Real Decreto 1519/2011, de 31 de octubre, por el que se establecen siete certificados de profesionalidad de la familia profesional Agraria que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad. (BOE 14-12-2011).

Observaciones generales acerca de los espacios formativos:
No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos. Las instalaciones y equipamientos deberán cumplir con la normativa industrial e higiénico sanitaria correspondiente y responderán a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes. El número de unidades que se deben disponer de los utensilios, máquinas y herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, será el suficiente para un mínimo de 15 alumnos y deberá incrementarse, en su caso, para atender a número superior. En el caso de que la formación se dirija a personas con discapacidad se realizarán las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participación en condiciones de igualdad.

Observaciones:



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Contenidos del Certificado AGAJ0110 Actividades de Floristería

MF1468_2 Coordinación y ejecución de las actividades propias de empresas de floristería

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Nivel: 2 Tipo: formativo Nº Horas: 100 h


MF1469_2 Realización de composiciones florales

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Nivel: 2 Tipo: formativo Nº Horas: 150 h


MF1470_2 Realización de composiciones con plantas

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Nivel: 2 Tipo: formativo Nº Horas: 100 h


MF1471_2 Técnicas de venta e información de productos y servicios de floristería

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Nivel: 2 Tipo: formativo Nº Horas: 90 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    Servicios y productos ofertados en la floristería


    Contenidos:
    1. Materias primas (flores, plantas y verdes de corte) ? Especies comerciales. Estándares de calidad, unidades y temporadas de venta. ? Requerimientos de las plantas enraizadas. ? Abonados y requerimientos fitosanitarios. ? Productos conservantes y técnicas de conservación de flores. ? Productos confeccionados (composiciones nupciales, funerarias, entre otros).
    2. Complementos (cerámica, cestería, entre otros). ? Materiales decorativos (cintas, velas, entre otros). ? Materiales auxiliares (vegetales y no vegetales).
    3. Servicios en floristería. ? Entrega a domicilio. ? Mantenimiento de plantas a domicilio.
    4. Transmisión floral. ? Sistemas de transmisión. ? Funcionamiento de las principales redes de transmisión.
    5. Catálogos y manuales (tipos, usos y fines). ? En papel. ? Informatizados. ? Productos ofertados en catálogos.

- Unidad Didáctica:

    Atención al cliente


    Contenidos:
    1. Tipos de clientes
    2. Motivos y tipos de compra (por impulso, planificado, entre otros)
    3. Pasos de la venta (inicio, objetivo, entre otros)
    4. Canales de venta. Tipos y características: ? Presencial. ? Telefónico. ? On-line. ? Autoservicio.
    5. Protocolo de actuación: ? Formularios (tipos y contenidos, albarán, notas de pedido, recibí, entre otros). ? Solicitud de datos (destinatario, fechas, producto, entre otros). ? Cumplimentación de formularios. ? Gestión interna de los pedidos (sistemas de seguimientos). ? Justificante de pago (ticket de caja, recibo, entre otros).

- Unidad Didáctica:

    Cálculo de precios finales en el proceso de venta


    Contenidos:
    1. Elementos de un producto final: ? Materias primas. ? Materiales y complementos. ? Sistemas de cálculo de precio (mano de obra, márgenes comerciales, entre otros). ? Impuestos indirectos (IVA, IGIC, entre otros), ? Precios bruto y neto. ? Precio final.

- Unidad Didáctica:

    Identificación de diferentes medios de pagos y cobros


    Contenidos:
    1. Medios de pagos (usos y características): ? Metálico. ? Tarjetas de debito y de créditos. ? Cheques, letras y pagarés. ? Recibos domiciliados y transferencias.
    2. Sistemas de cobros y operaciones de caja (tipos, usos y características): ? TPV. ? Caja registradora. ? Datáfonos. ? Libro de caja (entrada y salida, ingresos y gastos, cobros y pagos). ? Arqueo de cajo parcial, total y cierre de caja.
    3. Sistemas de cobros y operaciones de caja (tipos, usos y características): ? TPV. ? Caja registradora. ? Datáfonos. ? Libro de caja (entrada y salida, ingresos y gastos, cobros y pagos). ? Arqueo de cajo parcial, total y cierre de caja.

- Unidad Didáctica:

    Fidelización de clientes y resolución de conflictos y reclamaciones


    Contenidos:
    1. Métodos de fidelización: ? Estrategias de marketing (descuentos, obsequios, ofertas, entre otros). ? Formas de comunicación (correo electrónico, correo postal, mensajería, obsequio, entre otros).
    2. Criterios y procedimientos a seguir: ? Servicios de postventa. ? Plazos de reclamación (materiales naturales y/o no naturales). ? Hojas de reclamaciones (formato, tramitación). ? Protocolos de actuación ante una reclamación. ? Causas y tratamiento de objeciones.

- Unidad Didáctica:

    Aplicación de las normativas en los productos y servicios en la floristería


    Contenidos:
    1. Norma UNE 175001-5: ? Requisitos de calidad (cortesía, credibilidad, entre otros). ? Control de calidad del proceso de servicios. ? Control de satisfacción de la clientela. ? Control de calidad interno (uniformidad, aspecto personal, entre otros).
    2. Normativa sobre protección sobre datos de carácter personal.
    3. Normativa sobre comercio (horarios de apertura, festivos, etiquetado, entre otros).
    4. Normativa sobre consumo derechos y obligaciones.
    5. Legislación local sobre el comercio y los residuos urbanos.
    6. Convenio Colectivo para el comercio de flores y plantas.
    7. Normativa ambiental.
    8. Aspectos legales de la compraventa.

- Unidad Didáctica:

    Elaboración de presupuestos básicos


    Contenidos:
    1. Recogida de información a través entrevista personalizada con la clientela.
    2. Ficha técnica del presupuesto del proyecto (datos personales, lugar, horarios, unidades, entre otros).
    3. Cálculo del costo de elaboración.
    4. Emisión del presupuesto final (formas y presentación).

- Unidad Didáctica:

    Aplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y medioambientales relacionadas con las técnicas de venta e información de productos y servicios de floristería.


    Contenidos:
    1. Riesgos relacionados con el proceso de venta (riesgos ergonómicos, caídas al mismo nivel, riegos eléctricos, riesgos ergonómicos, entre otros).
    2. Riesgos relacionados con la contaminación (generación de residuos, gasto energético, malgasto de papel, entre otros).

MP0371 Módulo de Prácticas profesionales no laborales en actividades de floristería

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Tipo: practicas (centro) Nº Horas: 40 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    Organización de las actividades del taller y almacén de floristería


    Contenidos:
    1. Organización de la recogida y retirada de residuos.
    2. Organización de la carga y descarga de materias primas, materiales y productos.
    3. Comprobación de los criterios de calidad de las materias primas, materiales y productos recibidos.
    4. Cumplimentación y comprobación de formularios, notas de entrega, albaranes y comprobantes.
    5. Control del almacenamiento de las materias primas, materiales y productos recibidos

- Unidad Didáctica:

    Composiciones con flores y /o plantas naturales, artificiales y/o preservadas.


    Contenidos:
    1. Selección de flores, plantas y verdes de corte.
    2. Selección y preparación de los soportes, recipientes, bases o estructuras.
    3. Aplicación de técnicas y cánones artísticos.
    4. Realización del envoltorio, empaquetado y/o presentación de la composición.
    5. Impresión de cintas funerarias (manuales o impresas).
    6. Control de la calidad de los productos finales y el servicio de reparto y/o entrega en la floristería.

- Unidad Didáctica:

    Ornamentación de grandes espacios y/o escaparates con flores y plantas naturales


    Contenidos:
    1. Preparación de flores y/o plantas naturales, bases y estructuras necesarias para las composiciones.
    2. Realización «in situ» de las composiciones de flores y/o plantas naturales incluidas en el proyecto.
    3. Selección y ubicación de los elementos decorativos y/o productos en el escaparate.

- Unidad Didáctica:

    Asesoramiento y/o venta de productos de floristería


    Contenidos:
    1. Manejo de diferentes catálogos y manuales.
    2. Orientación al cliente sobre la petición de compra.
    3. Cumplimentación del albarán de encargo.
    4. Curso de pedidos.
    5. Atención de reclamaciones.

- Unidad Didáctica:

    Integración y comunicación en el centro de trabajo


    Contenidos:
    1. Comportamiento responsable en el centro de trabajo.
    2. Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo.
    3. Interpretación y ejecución con diligencia de las instrucciones recibidas.
    4. Reconocimiento del proceso productivo de la organización.
    5. Utilización de los canales de comunicación establecidos en el centro de trabajo.
    6. Adecuación al ritmo de trabajo de la empresa.
    7. Seguimiento de las normativas de prevención de riesgos, salud laboral y protección del medio ambiente.


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Opiniones de AGAJ0110 Actividades de Floristería

Genial
Por LAUREANO G. B. el 26-08-2018
MATRÍCULA VERIFICADA

Que he aprendido:

He aprendido mucho sobre actuación en dependencias y VIH

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado todo

He echado en falta:

He echado en falta casos prácticos

SEVILLA
Genial
Por RUTH E. R. el 06-02-2018
MATRÍCULA VERIFICADA

Que he aprendido:

He aprendido el oficio completo del auxiliar de enfermería y la atención al paciente

Lo que mas me ha gustado:

Lo que más me ha gustado es el CD

JAÉN
Genial
Por EDGAR MAURICIO C. C. el 12-05-2018
MATRÍCULA VERIFICADA

Que he aprendido:

Diferentes técnicas formativas enfocadas en el uso de las terapias alternativas, las cuales son un apoyo de conocimiento para seguir con el aprendizaje y confianza.

Lo que mas me ha gustado:

Me definiría mas por el de yoga pero en general lo encuentro todo interesante y bien jestionado.

He echado en falta:

Quizás en musicoterapia algún vídeo divulgativo y algo mas de información sabre la vibración y las frecuencias.

Comentarios:

En general me a gustado mucho el diseño del curso y la forma de estudio cómoda, el verdadero partido es ponerlo en acción y seguir profundizando en los diferentes temas.

GUANAJUATO
Genial
Por BETHAN RUDD el 24-06-2018

Que he aprendido:

He aprendido todo lo que puede conseguir y utilizar para curar con una dieta saludable y equilibrada

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado todo ha sido escrito en una manera sencillo para que pueda entender y aprender de forma rápido

He echado en falta:

He echado en falta algunas imágenes de mas sobre las moléculas y del sistema digestivo

MÁLAGA
Genial
Por ADALBERTO el 24-10-2019

Comentarios:

Muy completo referente al tema.

Tabasco
Bueno
Por Sandra el 30-08-2018

Comentarios:

Aún no he empezado, pero lo poco que he visto me ha gustado bastante.

Castellón/Castelló
Genial
Por LEYRE MARIA T. S. el 24-03-2018

Que he aprendido:

He aprendido a analizar mejor cada caso particular

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado el tema 9 la autoestima infantil

He echado en falta:

No he echado en falta nada

ALICANTE/ALACANT
Bueno
Por Mª MERCEDES M. C. el 03-09-2018

Que he aprendido:

He afianzado mis conocimientos de fotografía

Lo que mas me ha gustado:

La facilidad de usar la plataforma y lo bien explicado que viene todo.

He echado en falta:

Videotutoriales

SEVILLA
Genial
Por MANUEL ANTONIO M. C. el 25-05-2018

Que he aprendido:

tecnicas muy utiles

Lo que mas me ha gustado:

el temario

He echado en falta:

nada

CORUÑA (A)
Bueno
Por JONATHAN L. B. el 14-02-2019

Que he aprendido:

He aprendido alguna cosa más técnica de botánica, que yo conocía pero menos exacta

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado porque es sencillo de entender

He echado en falta:

He echado en falta más temario, para mi gusto es escaso sobre todo temas de riegos y podas, aunque es lo que yo más conozco

Comentarios:

-

ZARAGOZA
Genial
Por ISRAEL JESUS M. M. el 16-03-2018

Que he aprendido:

He aprendido el lenguaje java y su uso en páginas web

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado el material

He echado en falta:

No he echado nada en falta

ZAMORA
Bueno
Por PEDRO M. M. el 20-05-2018

Que he aprendido:

mucho

Lo que mas me ha gustado:

el curso en si

He echado en falta:

nada

CÁCERES
Bueno
Por ROSANA T. L. el 29-11-2019

Que he aprendido:

He aprendido bastante y sobre todo me ha fascinado toda la teoría de bach

Lo que mas me ha gustado:

Pensaba que me iba a gustar más aromaterapia pero me han llegado más las flores

He echado en falta:

He echado en falta conocer más aceites esenciales, no solo 10 y conocimientos por elaboración de aceites, proporciones etc

ZARAGOZA
Genial
Por ROSA NELLY C. C. el 02-09-2019

Que he aprendido:

A COMPRENDER SIN PREJUICIOS A LAS PERSONA CON DIFICULTADES PSICOLOGICAS

Lo que mas me ha gustado:

EL CONOCIMIENTO DE LOS TRASTORNOS.

He echado en falta:

EJEMPLOS DE DIFICULTADES PSICLOGICAS EN OTRAS CULTURAS.

Comentarios:

DIFICULTAD EN EL BUEN FUNCIOMANIENTO DEL CAMPUS

SEGOVIA
Genial
Por JUAN DE AVILA C. A. el 08-09-2019
MATRÍCULA VERIFICADA

Que he aprendido:

He aprendido sobre todo nutrición que era la parte que más me interesaba como terapeuta, del resto tenia conocimientos previos

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado presentación del temario

He echado en falta:

No he echado nada en falta, está muy completo en relación calidad precio

CÓRDOBA
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